Produto não entregue no prazo e sem rastreio após 15 dias da compra
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
17/06/2026 às 16:41
ID: 251673521
Realizei a compra de produto no dia 07 de junho, e deveria ter sido entregue até o dia 15, confrome na descrição no momento da compra, porém até o momento não existe rastreio do produto e no contato via email com a empresa apenas responderam que tem 15 dias uteis pra entregar, fato esse que não foi informado na compra. Solicito que a empresa cumpra o prazo de entregar, além de fornecer informações do rastreio real do produto
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:03
Olá,
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Seu pedido foi realizado no dia 07/06 e, considerando a estimativa informada de até 15 dias úteis para entrega, ele ainda se encontra dentro do prazo previsto.
Também informamos que todas as movimentações e atualizações disponíveis estão sendo encaminhadas por e-mail, para que você possa acompanhar o andamento do pedido.
Quanto ao rastreamento, algumas etapas do processo logístico podem levar um tempo para refletir novas movimentações nos sistemas de acompanhamento. Isso não significa ausência de envio ou de acompanhamento, apenas que as atualizações dependem dos registros realizados pelos operadores logísticos.
Lamentamos qualquer preocupação causada por essa situação e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário e esclarecer qualquer dúvida sobre o andamento do seu pedido.
Equipe Savina
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 19:06
Aguardo da empresa o código de rastreamento do produto