Reembolso
Não resolvido
São Paulo - SP
20/04/2026 às 10:54
ID: 246488375
Fiz a compra em janeiro e atualmente estou aguardando o reembolso, a postagem foi feita 10 dias corridos e não recebi o reembolso até agora.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 14:33
Olá, Michelle.
Recebemos sua mensagem e gostaríamos de te atualizar sobre o reembolso.
O processo de estorno foi iniciado a partir do recebimento e conferência do pedido devolvido, que ocorreu em 16/04. A partir dessa data, o prazo para conclusão do reembolso é de até 10 dias, com o valor sendo devolvido para a forma de pagamento de origem.
Assim que o processo for finalizado, você receberá o comprovante do estorno.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Equipe Savina
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 14:37
Que bom! 10 dias não é nada para quem está aguardando desde janeiro,obrigado pela preocupação!
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 14:38
Não vale o produto é pior o atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/04/2026 às 14:48
Michelle,
Entendemos sua insatisfação e sentimos por toda a experiência não ter ocorrido como esperado.
Como já informado anteriormente, o processo de reembolso foi iniciado a partir do recebimento e conferência da devolução, que ocorreu no dia 16/04, e segue dentro do prazo operacional informado para conclusão.
Sabemos que o tempo total da situação pode ter gerado desconforto, e por isso estamos acompanhando com prioridade para que a finalização ocorra o quanto antes.
Reforçamos que, assim que o estorno for concluído, você receberá o comprovante diretamente por e-mail.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Equipe Savina