Reserva Boa Luz

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Salvador - BA

05/01/2025 às 11:56

ID: 206364909

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Gostaria de expressar minha indignação e apresentar uma reclamação formal sobre a experiência que vivi em minha recente visita à reserva, na companhia de meu filho de 5 anos, autista. Fui até o local com a intenção de proporcionar um momento agradável e educativo para ele, especialmente após um longo trajeto de Salvador até a fazenda.

Antes da visita, entrei em contato com a reserva pelo WhatsApp para informar sobre a condição do meu filho, mencionando que ele possui seletividade alimentar e que seria importante que o ingresso fosse ajustado para ele, conforme orientação recebida. A atendente me confirmou que o ingresso para ambos (eu e meu filho) seria no valor de R$ 70,00.

No entanto, ao chegar à bilheteira, fui informada de que eu pagaria meia-entrada devido à condição do meu filho e, sem conseguir conferir no momento devido ao estado de agitação dele, fui cobrada no valor de R$ *******,00. Esta cobrança não condiz com o que havia sido informado anteriormente. Se comprasse os ingressos pelo site, o ingresso do meu filho seria mais barato, R$ 64,90, o que me leva a questionar a política de preços e os benefícios prometidos.

Além disso, notei que a reserva não parece ser inclusiva, uma vez que os funcionários estavam despreparados para lidar com a situação e alegaram que não existia prioridade para pessoas com deficiência ou necessidades especiais. A fila estava imensa e a falta de organização e atenção foi evidente, o que causou grande desconforto, principalmente para o meu filho, que se encontra em um estado de maior sensibilidade devido ao seu autismo.

Estou enviando em anexo todas as evidências referentes ao ocorrido, inclusive prints das conversas e da cobrança.

Apesar de ter considerado compartilhar minha experiência em meu Instagram, onde meu filho tem mais de 7 mil seguidores, decidi primeiramente entrar em contato com a equipe da reserva para obter uma explicação sobre os fatos ocorridos e buscar um esclarecimento. A experiência, que poderia ter sido maravilhosa, acabou sendo frustrante e me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada durante todo o processo.

Aguardo uma resposta detalhada sobre o ocorrido e as providências que serão tomadas a respeito desta situação.