Cliente impedido de entrar em sala de cinema por atraso, mesmo com assentos disponíveis e filme não iniciado.
Respondida
Florianópolis - SC
24/04/2026 às 21:05
ID: 246907945
Cheguei 15 minutos atrasada para a sessão e não me deixaram entrar na sala, falaram que já tinham dado 10 min de tolerância e depois disso redistribuíram os lugares e a sala já estava lotada. Cerca de 20 minutos depois disso, uma amiga que estava na sessão me disse que a sala não estava lotada e o filme sequer havia começado até então. Ou seja, podiam perfeitamente ter permitido a entrada. Quando negaram minha entrada, pedi reembolso e disseram que o máximo que podiam fazer era me dar ingresso para outra sessão do dia, que não tinha nenhum filme que eu quisesse ver.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 16:03
Olá, Sra Lais,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que você não tenha conseguido assistir à sessão planejada e pelo sentimento de frustração causado.
Gostaríamos de esclarecer que o Reserva Cultural adota uma política de tolerância de 10 minutos após o início do horário da sessão. Essa regra é amplamente divulgada e aplicada em todas as nossas unidades por um motivo essencial: o respeito aos nossos cinéfilos.
Muitos frequentadores nos procuravam para relatar o incômodo causado pela circulação de pessoas e o uso de luzes de celulares após o início do filme. Para garantir a melhor experiência de imersão e evitar interrupções para quem chegou pontualmente, estabelecemos esse limite, independentemente de a sala estar lotada ou com assentos disponíveis. Esperamos contar com a sua compreensão em relação às nossas normas de convivência, que visam apenas o bem-estar coletivo dentro das salas de cinema.
Atenciosamente,
Equipe Reserva Cultural