Doce de Leite Reserva de Minas com Mofo - Dificuldade de Troca no Supermercado BH
Resolvido
Serra - ES
06/07/2026 às 11:42
ID: 253179393
Bom dia!
No dia 01/07/2026 comprei o doce de leite da marca Reserva de Minas. No sábado ao abrir a embalagem após o almoço nos deparamos com um pote todo mofado. Fico pensando se não tivesse um adulto presente nesse momento, o prejuízo que seria. Entrei em contato com o supermercado BH,mas só posso trocar no endereço que a compra foi feita. Como é longe da minha residência, não compensa.
Fica a dica para olharem os lotes e verificar a forma que está sendo armazenado.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 13:48
Olá, Denise ! Tudo bem?
Em relação às ocorrências relatadas, informamos que se tratam de casos pontuais. O processo de vedação dos vidros é realizado de forma automatizada e, em situações específicas, pode ocorrer de alguns frascos apresentarem o vedamento ligeiramente frouxo. Isso pode permitir a entrada de ar, favorecendo o desenvolvimento microbiológico no produto.
Ressaltamos que a situação já foi identificada e está sendo tratada junto à equipe responsável, com ajustes nas regulagens do processo, a fim de evitar novas ocorrências.
Agradecemos pela sua atenção e por nos informar sobre o ocorrido seu contato é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos.
Informamos ainda que realizamos contato com você por meio do WhatsApp para dar andamento ao atendimento.
Atenciosamente,
Reserva de Minas Ind. Com. LTDA
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 14:45
Boa tarde!
Com certeza voltarei a comprar produtos fabricados pela empresa Reserva de Minas. Foram solícitos, atenderam prontamente à minha solicitação. Sou grata pelo respeito e pela atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10