Confirmação de cancelamento de reserva.

Question

Eu liguei para a rent cars para cancelamento de uma reserva e fiz pelo telefone, até agora eu não recebi um e-mail de confirmação. Pelo telefone a atendente me avisou que será cobrado 20% de multa por causa do cancelamento. Eu quero confirmação por escrito da empresa porque até agora eu não recebi nenhum e-mail,  não quero que nada além disso seja cobrado já que vocês permitem que a gente alugue um carro marcando data em menos de 24 horas mas na hora de cancelar, o direito do consumidor vai pro lixo. Por favor confirmem por escrito o cancelamento da minha reserva. Obrigado