Passageiro não pode embarcar por problema grave de saúde comprovado (INTERNADO), mas a Azul nega a manutenção do crédito para remarcação
Não resolvido
São Paulo - SP
10/07/2023 às 20:58
ID: 167519591
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde. Sou agente de viagens, e tinha uma viagem marcada para um casal de paxs. Na véspera, o pax foi internado e pediu para cancelar o a reserva dele. Foi feito isso antes do embarque, e a Azul nega manter o crédito, pois diz que a validade do bilhete expirou. Mas veja que ele estava INTERNADO, e tem todas as comprovações/laudos médicos.
Protocolo que vocês passaram para a Rextur é o AZC1089255 .
Locs:
GE64KP
KHNQVG
Peço à Azul a manutenção do crédito utilização do crédito. Não seria correto não permitirem isso, e o cliente está com total razão. Primeiramente estou solicitando mais uma vez a análise, caso contrário ele irá proceder judicialmente.
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Consideração final do consumidor
11/10/2023 às 15:42
Três meses depois sem nenhuma resposta. Excelente atenção ao cliente, estão de parabéns.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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