Bloqueio de cadastro em plataforma de vendas por restrição no CPF impede utilização do serviço contratado
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 12:18
ID: 250035071
Olá, equipe da Reserva INK.
Assinei o plano da plataforma com o objetivo de lançar a minha marca de camisetas e começar a vender imediatamente. Para a minha surpresa, ao enviar os dados de cadastro para a Zoop (plataforma financeira que vocês utilizam), recebi a notificação de que o meu cadastro foi negado.
Gostaria de deixar claro que não estou solicitando crédito, empréstimo ou qualquer facilidade financeira à empresa. Estou pagando uma assinatura mensal/anual para utilizar uma plataforma de vendas. Possuo uma pendência em meu CPF que já está sendo devidamente tratada e discutida na esfera judicial (processo em andamento), o que não me impede legalmente de exercer atividade comercial ou de possuir uma loja virtual.
Como cliente adimplente da Reserva INK, exijo que o meu caso seja analisado de forma manual pela equipe de conformidade de vocês junto ao parceiro, pois o bloqueio automático de uma conta de vendedor por motivos de restrição cadastral sem análise do contexto me impede de usufruir do serviço que contratei e paguei.
Aguardo a liberação do meu cadastro para que eu possa trabalhar.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:03
Olá, tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o andamento do caso.
Conforme informado em seu atendimento, o processo de habilitação financeira não é realizado diretamente pela Reserva Ink. Essa etapa é conduzida por nossa integradora financeira, responsável pelas validações necessárias para aprovação da conta.
Por esse motivo, não temos autonomia para aprovar uma habilitação ou contornar uma decisão tomada durante a análise. Sempre que necessário, nossa atuação consiste em solicitar uma reanálise junto à integradora responsável e acompanhar o processo até a conclusão.
Ao analisarmos o histórico do seu atendimento, verificamos que a solicitação de reanálise foi devidamente encaminhada e que seguimos aguardando o retorno da integradora financeira para dar continuidade à tratativa.
Entendemos sua expectativa em utilizar a plataforma o quanto antes e lamentamos os transtornos causados pelo tempo de análise. Reforçamos, no entanto, que estamos acompanhando o caso e que qualquer atualização recebida será compartilhada por nossa equipe através do ticket em aberto.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando sua solicitação até a conclusão do processo.