Falta de suporte da Reserva Ink com pedido atrasado e prejuízo ao cliente.
Respondida
Porto Alegre - RS
15/05/2026 às 12:25
ID: 248746335
Falta de suporte da Reserva Ink com pedido atrasado e prejuízo ao cliente
Venho registrar minha insatisfação com a condução da Reserva Ink referente ao pedido *****.
A entrega estava prevista para o dia ***** e até agora não tive suporte eficiente, posicionamento claro ou resolução do problema. Mesmo sendo responsável pela venda ao cliente final, estou tendo que lidar sozinha com atrasos, cobranças e prejuízos causados pela transportadora parceira da empresa.
O cliente destinatário, possui endereço comercial com recebimento disponível de segunda a sexta-feira, das *****, portanto não há justificativa relacionada à impossibilidade de entrega.
O atraso já está causando danos financeiros e desgaste com meu cliente, que firmou contrato envolvendo essas peças e está cobrando multa pelos prejuízos gerados.
Esperava um suporte mais responsável da Reserva Ink diante da situação, principalmente considerando que a logística e a transportadora fazem parte da experiência entregue ao cliente final.
Solicito urgência na resolução, retorno claro e entrega imediata do pedido.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:38
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos causados pelo atraso na entrega do pedido *****. Entendemos o impacto que situações como essa podem gerar para você e seu cliente, e reconhecemos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar.
Ao analisarmos o histórico do caso, verificamos que houve acompanhamento contínuo por parte da nossa equipe por meio do ticket #*****, com interações voltadas ao monitoramento da ocorrência junto à transportadora e ao repasse das atualizações recebidas.
Em casos como esse, dependemos das informações e tratativas conduzidas pela própria transportadora para acompanhar a entrega e buscar uma solução adequada. Ainda assim, nossa equipe permaneceu atuando na intermediação do caso e oferecendo suporte durante todo o processo.
Além do acompanhamento realizado, também foram apresentadas alternativas para minimizar os impactos da ocorrência, incluindo as opções de reenvio ou reembolso, demonstrando nosso compromisso em buscar uma solução para a situação enfrentada.
Ficamos felizes em verificar que a entrega foi concluída com sucesso e que o pedido foi recebido. Ainda assim, lamentamos pela demora e pelos transtornos causados ao longo do processo.
Agradecemos pelo seu feedback, que é importante para a evolução dos nossos serviços. Seguimos trabalhando em conjunto com nossas transportadoras para aprimorar os processos logísticos e reduzir a ocorrência de situações como essa no futuro.
Permanecemos à disposição.