Falta de transparência, ausência de suporte e pedidos sem solução.
Resolvido
Itatiba - SP
22/06/2026 às 08:09
ID: 251994215
Falta de transparência, ausência de suporte e pedidos sem solução
Sou cliente da Reserva Ink há quase 3 anos e pago mensalmente pelo plano mais completo e mais caro da plataforma, justamente por acreditar na proposta da empresa e confiar na estrutura oferecida aos parceiros.
Há algumas semanas, recebemos a liberação para vender bonés, um benefício que, pelo que foi informado, não está disponível para todos os parceiros. Diante dessa oportunidade, investimos em campanhas, divulgamos os produtos e realizamos vendas para nossos clientes.
Posteriormente, os bonés simplesmente deixaram de estar disponíveis, sem qualquer aviso prévio, comunicação oficial ou orientação por parte da empresa.
Somente após percebermos atrasos excessivos nos pedidos e iniciarmos contatos por ticket (que demorou muito a ser respondido), foi que recebemos a informação de que a disponibilização dos bonés teria ocorrido por um erro do sistema.
O problema não é o erro em si. O problema é que a empresa permitiu a venda do produto, recebeu pedidos de consumidores finais e não apresentou uma solução clara para os pedidos já realizados.
Hoje temos clientes aguardando seus produtos, cobrando posicionamentos e tendo uma experiência negativa com a nossa marca (já no mercado desde 2019) por uma situação que não foi causada por nós.
Além disso, a plataforma não oferece um canal de suporte efetivo para situações críticas como esta. Toda a comunicação depende exclusivamente de tickets, que até o momento não trouxeram uma solução definitiva para os pedidos afetados.
Como parceiros e CLIENTES pagantes, esperamos transparência, comunicação adequada e responsabilidade na condução de problemas operacionais. Como consumidores finais, nossos clientes têm direito ao cumprimento da oferta e a uma solução rápida quando ocorre uma falha na prestação do serviço.
O que buscamos nesta reclamação não é conflito. Buscamos uma solução.
Solicitamos que a Reserva Ink apresente, com URGÊNCIA, uma alternativa para honrar os pedidos já vendidos, minimizando os prejuízos causados aos consumidores finais e às marcas parceiras que confiaram na disponibilização do produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 14:05
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos pelos transtornos causados e entendemos o impacto que essa situação pode gerar na operação da sua marca e na experiência dos seus clientes.
Sobre os bonés, atualmente estamos realizando testes iniciais para a liberação desse produto em escala para os sellers da plataforma.
Durante esse processo, algumas lojas tiveram acesso antecipado à criação dos bonés em razão de uma inconsistência sistêmica. No entanto, essa funcionalidade ainda não está oficialmente disponível para liberação geral, motivo pelo qual ela foi posteriormente desabilitada.
Em relação aos pedidos realizados, verificamos que a maior parte já recebeu uma tratativa. Alguns foram entregues com sucesso aos clientes finais, outros tiveram o respectivo reembolso processado quando necessário e, neste momento, identificamos apenas um pedido ainda em andamento, que segue em processo de entrega.
Também identificamos que um dos pedidos foi cancelado de forma equivocada durante esse processo, porém a situação foi corrigida com a criação de um novo pedido, que é justamente o que se encontra atualmente em entrega.
Entendemos que a comunicação durante esse período poderia ter sido mais clara e pedimos desculpas por essa experiência. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos, tanto na disponibilização de novas funcionalidades quanto na comunicação com nossos parceiros.
No momento, ainda não é possível reabilitar a funcionalidade de criação de bonés para a sua loja, pois o produto segue em fase de testes controlados. Assim que essa etapa for concluída e a liberação ocorrer de forma oficial, ela será disponibilizada aos parceiros elegíveis.
Permanecemos à disposição para acompanhar a finalização do pedido em andamento e prestar todo o suporte necessário.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 09:11
Sim, tudo foi resolvido. Porém, espero não precisar recorrer novamente ao Reclame Aqui para conseguir um retorno, pois acredito que esse tipo de situação poderia ter sido resolvido diretamente pelo suporte.
Tenho percebido uma melhora no atendimento e também na agilidade da produção, o que é muito positivo. Espero que continuem evoluindo nesse sentido, porque um suporte mais rápido e eficiente faz toda a diferença para quem depende da plataforma diariamente. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
30/07/2026 às 16:40
Agradecemos pelo retorno e por compartilhar sua percepção sobre todo o processo.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida e que você já percebe melhorias em nosso atendimento e nos prazos de produção. Também agradecemos por apontar os aspectos que ainda precisam evoluir, especialmente em relação ao tempo de resposta do suporte.
Seu feedback é muito importante para nós e reforça nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos e a experiência dos nossos parceiros.
Agradecemos pela confiança ao longo desses anos e esperamos continuar contribuindo para o crescimento da sua marca. Sempre que precisar, nossa equipe estará à disposição.