Impossibilidade de visualizar e sacar lucros. | Reserva Ink | Grupo Arezzo

Question

Sou assinante do plano Básico, onde tenho vários limites, mas me atende super bem. Ontem, acessei o portal para sacar meus ganhos, e simplesmente o portal não está permitindo sacar o que é meu de direito! Nem sequer estou conseguindo visualizar minhas vendas, meus ganhos, etc., na página de dashboard.

Anexo a esta reclamação estão as evidências de que, para eu poder visualizar ou sacar meus ganhos, a Reserva está me obrigando a assinar um plano pago! O que está totalmente fora das regras do plano básico. Anexo também está a página que informa como sacar os ganhos, não indicando que essa funcionalidade está restrita aos planos pagos. E olhem que isso foi informado pelo atendimento, print anexo, me dizendo que eu teria que fazer um upgrade de plano para conseguir sacar. Um absurdo!! Sempre fiz minha gestão no dashboard normalmente enquanto assinante do plano básico.

Com isso, solicito à empresa que verifique porque eu, como assinante do plano básico, não posso sacar meu lucro, e sequer visualizar estes dados. É praticamente [Editado pelo Reclame Aqui] isso aí. Estão segurando um dinheiro que é de direito MEU!

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pela frustração causada por essa situação.

Ao analisarmos seu cadastro, verificamos que sua loja está vinculada ao plano Experimente, e não ao plano Básico, conforme mencionado na reclamação.

Também esclarecemos que o saque de valores disponíveis não é uma funcionalidade restrita a nenhum plano. As funcionalidades de consulta de ganhos, extrato e solicitação de saque permanecem disponíveis independentemente da contratação de recursos adicionais da plataforma.

Durante o atendimento, nossa equipe esclareceu que a funcionalidade "Radar Empreendedor" possui disponibilidade de acordo com o plano contratado. No entanto, essa funcionalidade não interfere na consulta de saldo, visualização de extrato ou solicitação de saque.

Conforme orientado em nosso atendimento, os valores disponíveis podem ser consultados e o saque pode ser solicitado diretamente em Financeiro > Painel, onde também é possível acessar o extrato detalhado por meio da opção "Visualizar Extrato Geral".

Além disso, solicitamos o envio de evidências adicionais caso houvesse alguma dificuldade de acesso ou mensagem de erro ao utilizar essa área, para que a situação pudesse ser analisada tecnicamente. Até o momento, não identificamos nenhum bloqueio relacionado ao plano da loja que impeça a realização de saques.

Seguimos à disposição para investigar qualquer comportamento inesperado na plataforma e prestar o suporte necessário. Caso a dificuldade persista, basta acionar nosso atendimento com as evidências solicitadas para que possamos dar continuidade à análise.

Permanecemos à disposição.

Impossibilidade de visualizar e sacar lucros. | Reserva Ink | Grupo Arezzo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor