Insatisfação com troca de produto: solicitação de cor e tamanho não atendida pela Agayu.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/07/2026 às 20:07
ID: 252955647
Realizei uma compra de uma blusa no site da Agayu ,e ficou muito grande e solicitei a troca,
porém eu quis trocar a cor da blusa e qnd vi já estavam entregando,mesmo com a minha solicitação da cor e tamanho corrigido,em menos de 24 horas eles enviaram a troca,era pra ser um serviço de excelência, infelizmente não houve o serviço padrão de devolução e assim, não colocaram a blusa na cor solicitado.
E complicado pois não dá nem pra trocar por outro modelo.
Mesmo eu não gostando eu fui obrigada a ficar com o modelo da troca e eu estava me recuperando de um AVC isquêmico,mas têm que ser o que eles querem. E eles não são resilientes.
Querem agilizar o serviço, mas não atendem as solicitações dos clientes. Muito insatisfeita.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 18:59
Olá!
Analisamos sua manifestação e verificamos o histórico do atendimento junto ao lojista.
Conforme os registros, a solicitação inicial de troca foi processada de acordo com as informações fornecidas no momento do pedido. Posteriormente, houve um pedido de alteração da cor do produto, porém a troca já havia sido enviada. Também identificamos que o lojista manteve contato para buscar uma solução e prestar os esclarecimentos necessários sobre o ocorrido.
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido como esperado.
Como a condução da troca e das tratativas é realizada diretamente pelo lojista, esperamos que ambas as partes consigam chegar a uma solução que seja satisfatória. Caso haja possibilidade de uma nova negociação, orientamos que o contato com o lojista seja mantido pelos canais de atendimento já utilizados.
Seguimos à disposição caso surjam novas dúvidas.