Loja com compras pendentes em análise e falta de resposta da Reserva Ink

Olá, tudo bem?

Verificamos o seu relato e identificamos que o atendimento referente a essa situação já estava em andamento através do **ticket #*******.

Também verificamos que a reclamação no Reclame Aqui foi aberta aproximadamente **25 minutos após a abertura do ticket**. Por esse motivo, entendemos que o prazo mencionado como uma espera de horas não corresponde ao histórico registrado em nossos canais de atendimento.

Nosso suporte é realizado por uma equipe de atendimento, ou seja, as solicitações não são respondidas de forma automática. Os chamados são tratados conforme a ordem de recebimento e a prioridade de cada caso, sendo necessário aguardar a análise e o retorno da equipe responsável.

Identificamos ainda que a situação relatada já foi solucionada durante o atendimento.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.

Vocês esqueceram a demora do dia de ontem 07/07 e de hoje de manhã inteira, tenho o horário em print caso queiram ver

Olá!

Verificamos novamente o histórico do seu atendimento e identificamos que foram abertos cinco tickets sobre o mesmo assunto.

Em três deles, o atendimento foi encerrado antes da atuação da nossa equipe por meio da opção **"Atendimento encerrado"**. Quando essa opção é utilizada pelo próprio solicitante, o ticket é finalizado e não chega à fila dos nossos agentes para análise.

Além disso, no **ticket #*******, você já havia recebido um retorno de nossa equipe no dia **08/07**, antes da abertura deste novo chamado que originou a presente reclamação.

Em ambos os atendimentos informamos que não houve a efetivação de nenhuma transação. Dessa forma, antes mesmo da abertura do quinto ticket, a situação já havia sido esclarecida por nossa equipe.

Lamentamos que a resposta anterior não tenha sido suficientemente clara e que tenha sido necessária uma nova tratativa para chegarmos ao mesmo esclarecimento. Seguiremos trabalhando para tornar nossa comunicação cada vez mais objetiva e eficiente.

Permanecemos à disposição caso surja qualquer outra dúvida.

Agradecemos por compartilhar sua avaliação.

Lamentamos que sua experiência com nosso atendimento não tenha atendido às suas expectativas, mesmo após a resolução da solicitação. Sabemos que um atendimento ágil e eficiente é fundamental, e seu feedback será considerado em nossos processos de melhoria.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte futuro.

Atenciosamente,
Equipe Reserva INK