Pedido *****: Atraso na entrega e solicitação de reembolso de R$ 425,00 por duas camisetas polo
Respondida
São Paulo - SP
29/06/2026 às 11:33
ID: 252603775
Prezados,
Em 07/05/2026, realizei a compra do pedido *****, referente a duas camisetas polo, no valor total de R$ 425,00.
No momento da compra, foi informada a data máxima de entrega em 18/05/2026. Contudo, até a presente data, os produtos não foram entregues, tampouco recebi qualquer comunicação efetiva sobre a solução do problema ou a devolução dos valores pagos.
Diante do descumprimento do prazo de entrega e da não disponibilização dos produtos adquiridos, solicito o reembolso integral de R$ 425,00, com a devida confirmação por escrito do cancelamento da compra e da data prevista para o estorno.
Ressalto que já transcorreu período mais do que suficiente para a regularização da situação, razão pela qual espero uma solução imediata. Caso o reembolso não seja processado em prazo razoável, reservarei o direito de buscar os meios cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidor.
Aguardo retorno com a confirmação do reembolso.
Atenciosamente,
*****
Pedido: *****
Valor: R$ 425,00
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 13:02
Olá, Vivian! Tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela experiência que você teve com esse pedido.
Verificamos que houve um atraso no processo de produção, o que acabou impactando o prazo previsto para entrega. Entendemos a frustração gerada por essa situação e pedimos desculpas por não termos atendido à expectativa.
Conforme solicitado, o reembolso do valor do pedido foi processado em **08/07/2026, às 12h58min51s**.
Como o pagamento foi realizado via PIX, esse tipo de estorno não gera uma carta de cancelamento. Em seu lugar, é disponibilizado um código **ARN**, que pode ser utilizado para acompanhamento junto à instituição financeira, caso necessário.
**Código ARN:** *****
Caso tenha qualquer dificuldade para localizar o estorno ou precise de mais algum esclarecimento, permanecemos à disposição para ajudar.