Reserva INK

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Santo André - SP

19/02/2026 às 09:40

ID: 241054867

Olá!

Sou lojista da Reserva INK e estou enfrentando inúmeros problemas desde Dezembro/25.

A Reserva INK possui inúmeros problemas desde o período de final de ano 2025, que é o período mais crítico para o ecommerce de roupas. Tiveram problemas com quebra de máquinas, contagem de inventário, alta demanda e tive casos com 12/15 dias de atraso de pedidos que nem tinham sido produzidos ainda. A empresa trabalha com políticas de produção de 2/3 dias e desde então não houve normalização de operação de produção =/ Agora no Carnaval, novamente o mesmo problema, pedidos com quase 10 dias sem produção.

Estamos em fevereiro e até o momento, tenho pedidos sem produção devido a falta de estoque (o cliente comprou no meu site que é sincronizado com o estoque deles - que foi CONTADO em janeiro, conforme citado - e mesmo assim houve abertura de pedidos sem estoque de produtos).

Tive vários pedidos cancelados também, devido aos atrasos por conta do feriado de carnaval. E como minha loja trabalha com um segmento de estampas latinas, muitos clientes estavam aguardando o pedido para um show que ocorre esse final de semana 20/02 (alguns comprados dia 09/02) e que não foram despachados em tempo - todos tinham datas previstas de entrega antes do dia 19 e dia 18 nem tinham sido despachados/produzidos. Meu prejuízo até o momento foi mais ou menos R$500,00 - só em fevereiro. Em dezembro/25 o prejuízo foi bem maior.

Apesar de ser uma boa plataforma e ter tantos pontos positivos, estão deixando diversos lojistas desamparados - sem informações/prejuízos. É bem decepcionante, pois pagamos um valor bem alto de mensalidade (eu pago R$499 - mas os planos são BEM maiores), tráfego pago e outros custos para tentar manter o negócio saudável, porém esses prejuízos estão começando a ser recorrentes e prejudicando todo investimento que faço. Acaba sendo bem complicado devido a margem operacional ser baixa, então todos esses problemas impactam muito o lojista final.

Também estamos enfrentando desde dezembro - devido a alta demanda - MUITA demora de resolução via chat/ticket. Em feriados/finais de semana, já não temos nenhum suporte pois as operações são fechadas, mas mesmo em dias úteis, na maioria desses períodos críticos, deixam mensagens automáticas indicando a alta demanda e que os tickets estão com tempo maior de espera - muitas vezes só respondem pós o problema já ter sido resolvido, exemplo: ticket de produção atrasada, demoram mais de 2/3 dias para responder e o produto é produzido com muito atraso, mas só encerram o ticket como resolvido e com mensagens automáticas.

Entendo que na maior parte dos casos, não há problemas. Mas os problemas que existem precisam ser revistos pela plataforma, pois as mensalidades e valores que pagamos de produtos são bem altos e é bem decepcionante ficar sem nenhum suporte, e arcar com prezuízos que poderiam sem evitados para a Reserva INK e lojistas.

Fora os problemas que sabemos que outros lojistas enfrentam, como não conseguir acessar a própria loja e ficar com operação fora do ar, pois não oferecem nenhum suporte fora dos tickets (que funcionam com prompts automáticos e não temos acesso se não estivermos logados na loja, ou seja, pessoas que nem tem nenhum outro canal de atendimento para resolver problemas mais críticos, ou problemas fora do padrão do prompt que o chat oferece).