Solicitação de devolução e reembolso não processada, sem retorno da empresa.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
14/07/2026 às 00:28
ID: 253839237
Realizei a compra do pedido INK1774444, que foi entregue em 05/06/2026. Dentro do prazo legal de 7 dias, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, exerci meu direito de arrependimento e solicitei a devolução do produto.
Em 07/06/2026, recebi um e-mail informando que minha solicitação de reembolso havia sido aprovada. Contudo, até o presente momento, não recebi qualquer código de postagem ou orientação sobre o endereço para devolução da mercadoria, impossibilitando o cumprimento da minha parte. O produto permanece separado, em perfeitas condições, aguardando apenas as instruções da empresa para ser devolvido.
Além disso, não consegui identificar o estorno do valor em minha conta/cartão, tampouco recebi qualquer comprovante do processamento do reembolso, apesar da informação de que ele teria sido aprovado.
Durante esse período, entrei em contato diversas vezes por e-mail e Instagram, sem obter qualquer resposta ou solução, demonstrando total descaso com o consumidor.
Dessa forma, solicito que a empresa:
1. Encaminhe imediatamente o código de postagem ou as instruções para devolução do produto, sem qualquer custo, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor;
2. Envie o comprovante do estorno/reembolso, indicando a data de processamento e a forma de restituição do valor;
3. Conclua definitivamente o processo de cancelamento da compra, respeitando o direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal.
Espero que a situação seja resolvida de forma rápida e amigável, evitando a necessidade de registrar reclamação junto ao Procon ou adotar as medidas judiciais cabíveis.