Reserva Nobre

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Diadema - SP

11/12/2023 às 10:03

ID: 177749209

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Olá, fiz uma reserva no rentcars para retirar um carro no aeroparque de Buenos Aires, AEP, no dia 24/11/*******, e fiz todo o pagamento pelo aplicativo da Rentcars.

Nos termos e condições da ******* que para poder efetuar a reserva eu deveria apresentar o cartão de crédito FÍSICO com o NOME impresso em alto relevo. Nos termos e condições da empresa (disponíveis aqui: https://*******) é possível verificar que as condições são:
- Cartão físico
- Informação do NOME disponível no cartão
- Que seja internacional
- Limite disponível no valor da garantia

Pois bem, fiz a viagem e ao chegar no balcão da locadora fui impedido de retirar o carro porque meu cartão de crédito não seria aceito para a garantia.
Informei a locadora que eu cumpria todos os requisitos solicitados pela rentcars, mas eles me informaram que não poderiam aceitar meu cartão porque não havia o CVV impresso.
Argumentei dizendo que isso não estava nos termos e condições, e a locadora se recusou ao atendimento informando que esses TeC foram firmados com a rentcars, a presença do CVV era uma norma deles e que não poderiam fazer nada, que meu problema teria que ser resolvido com a própria rentcars.

- Tentei pagar a garantia por um cartão virtual (onde eu teria o CVV), não me permitiram.
- Ofereci fazer o pagamento em dinheiro, não me permitiram.
- Tentei fazer com um cartão de débito, não me permitiram.

Resumo: fiquei sem o carro durante a viagem.

Tentei, junto a locadora, cancelar então a reserva, e me informaram que meu contrato era com a Rentcars, já que o pagamento havia sido feito para eles, e que eu deveria entrar em contato com a própria rentcars para estorno.

Ao tentar atendimento com a Rentcars, simplesmente se recusam a me estornar o valor do serviço não prestado, dizendo que EU preciso conseguir um email da locadora me autorizando o estorno.
Veja bem: EU, consumidor que fiz uma reserva pela rentcars para intermediar minha relação com a locadora, deveria intermediar a relação entre as duas empresas que possuem um CONTRATO comercial, para resolver o problema.

Não estou entrando no mérito do transtorno que me causou ao estar em um país desconhecido com minha família (incluindo uma criança pequena, o que pode ser compravado pois eu havia PAGO um adicional para ter a cadeirinha infantil no carro), ter simplesmente que "me virar" para me locomover nesse país, mas exijo minimamente o estorno dos valores pagos já que o serviço contratado NÃO FOI PRESTADO sem que nenhuma justificativa dos termos e condições tivesse sido infringida.