Produto com bichos e descaso no atendimento após notificação de troca

fiz a compra de 3 pacotes de arroz patroa, que durante o cozimento eu achei diversos bichos , notifiquei a empresa via whatsapp, isso desdo dia 18/04/2026, porem como era necessario alguem em casa pra fazer a troca, consegui a disponibilidade da minha namorada, falei que no dia 06/05/2026 ela estaria 100% disponivel pra fazer a troca, ate ai pediram todos os dados dela no dia 04/05/2026, telefone, nome completo e ate cpf, hoje ela ficou aguardando o dia todo e a empresa nao notificou nem ela e nem a mim por nenhum meio de contato , resumindo, o produto esta cheio de bicho e esta infestando a casa, se voces me fizeram segurar ate agora o produto entao era melhor ja ter trocado, mas vamos fazer assim vou reclamar aqui , se nao resolver vou denunciar a vigilanc
Pedimos desculpas pelo transtorno e reconhecemos que houve demora em nosso processo de atendimento e troca do produto.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos a falha na comunicação durante esse período. A troca dos produtos já foi realizada e o caso foi devidamente atendido.

Agradecemos seu contato e seu apontamento, que é importante para que possamos aprimorar nossos processos e evitar situações semelhantes.

empresa so trocou 2 pacotes dos 3 solicitados, caso vai ser aberto no procon e ja abri denuncia na anvisa.