Não envio do filhote de tartaruga e informações imprecisas

Question

Fiz a compra do kit completo da tartaruga tigre d'água no valor de R$1091 pelo site no dia 14 de julho de 2025 e ainda não enviaram o filhote, não deram código de rastreio e enviaram nota fiscal incompleta.
Ontem (23/07) alegaram que o destino, Goiânia-GO está bloqueado pra recebimento de carga viva.
Como vendem se não podem entregar ou no mínimo passar informações precisas sobre chegada do animal?
Vão reagendar entrega ou cancelar compra e fazer estorno?
Pra Reserva Romaneto pode ser uma simples mercadoria mas pra mim seria a realização de um sonho ter uma tartaruga tão lindinha assim.

Accepted Answer

Bom dia, Priscila.

Conforme nossa conversa por telefone, gostaria de esclarecer que a informação incorreta sobre o envio do seu filhote foi repassada pela transportadora responsável.

É importante destacar que a ******* preza pelo bem-estar dos nossos animais e seguimos com muito cuidado todos os processos envolvidos, desde a preparação até o envio.

Assim que identificamos o equívoco, logo no início do expediente de hoje, entramos em contato com a transportadora. Fomos informados de que o filhote já está disponível para retirada.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e o cuidado com os animais.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou apoio que precisar.

Atenciosamente,

*******

Não envio do filhote de tartaruga e informações imprecisas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor