Produto não recebido

Boa noite, Carolina Fontes, tudo bem?
Primeiramente pedimos mil desculpas pelo transtorno e por não ter recebido o seu produto até o momento.
Não sabemos o pôrque do seu produto está demorando mais que o normal.
As entregas do começo de novembro chegaram todas no final do mesmo mês, mas a sua infelizmente não conseguimos cumprir como o prometido.
A entrega é totalmente terceirizada, e temos contrato com a maior transportadora do Brasil, tanto para cuidar do seu produto, quanto para chegar o quanto antes na residência dos nossos clientes, afinal, nós somos os mais interessados em entregar os produtos na casa dos nossos clientes.
Mas temos boas notícias, ok? Vimos que o seu produto está para chegar, e em poucos dias a senhora receberá na sua residência.
Mais uma vez pedimos desculpas e perdão, afinal, infelizmente temos contratempos, e isso acabou ocorrendo com uma cliente que acreditou no nosso produto e na nossa loja, então estamos aqui para pedir a compreensão e avisar que seu produto está chegando.
Caso a senhora não saiba do seu código de rastreio, vou te passar por aqui, pode ser? Segue como prometido: *******