[Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Porecatu - PR
27/01/2023 às 18:50
ID: 158271713
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu filho fez uma compra nesse site e a mercadoria veio diversa da escolhida.
Pediram pra devolver pro mesmo endereço do remetente pra efetuarem a troca.
O produto foi recebido pela empresa segundo o site dos Correios.
Como não recebia a mercadoria correta de volta, resolvi entrar em contato novamente e, por diversas vezes, não obtive êxito nas tentativas de solucionar a pendência; a pessoa que vem me atendendo diz que não receberam a mercadoria, que não reconhecem o endereço pra onde a mercadoria foi devolvida e que a atendente não nos orientou de forma correta qto ao endereço de devolução da mercadoria.
Já faz quase 2 meses que efetuamos a compra, não nos dão solução nenhuma, já receberam pela compra e, inclusive, receberam a mercadoria errada de volta.
Enfim, prejuízo dobrado e somente nosso.
Decepção total!!!
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Resposta da empresa
06/02/2023 às 16:40
Boa tarde, Magda, tudo bem?
Primeiramente pedimos as nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e estamos aqui sempre para sanar todas as dúvidas e zelar pelos nossos compromissos com nossos clientes.
Vimos a sua reclamação e entendemos perfeitamente o lado oposto, e vamos fazer com que receba seu produto.
Vimos que a senhora mandou para um endereço que não é o nosso (o produto , e com isso, não estamos conseguindo pegá-lo de volta, ocorrendo assim um prejuízo para nossa empresa.
Vimos também que a senhora escolheu a boia inflável no valor de R$ *******,90 e comprou por engano e que queria uma outra boia. Para não ocorrer reclamação e para ganharmos mais um cliente, nós já enviamos uma boia no valor de R$ *******,90 para a senhora, sem nenhum acréscimo e sem pagar o frete, tendo um prejuízo a mais para nossa empresa de R$ *******,00, totalizando R$ *******,90.
Concluindo, o prejuízo que a senhora se refere, foi totalmente para nós, e a senhora não receberá nenhum prejuízo sequer.
Caso precise de mais algo, a senhora tem nosso WhatsApp, fique a vontade para esclarecer outras dúvidas.
Obrigado
Ass. Tallis Gomes - Setor Jurídico Reservando Brasil Ltda
Réplica do consumidor
16/02/2023 às 18:46
Torno a repetir: o produto escolhido no momento da compra não foi o recebido e o endereço para o qual o produto foi devolvido (por orientação da funcionária que responde as mensagens via WhatsApp) foi o mesmo que constava no embrulho da mercadoria. Tenho todas as mensagens arquivaras caso surja alguma dúvida com relação a essas questões.
Em tempo, até o presente momento, não recebemos a mercadoria correta de volta.
Consideração final do consumidor
03/03/2023 às 19:06
Recebi o produto hoje.
A empresa dessa vez cumpriu o prometido e realizou a troca, enviando o produto escolhido no ato da compra.
Problema resolvido.
Grata.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5