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Guanambi - BA

10/12/2024 às 09:54

ID: 204192483

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Venho, por meio deste, formalizar minha insatisfação com os serviços prestados pelo R-Clube ( https://*******) CNPJ 32.*******.*******/*******25, dirigida por Zenildo F Azevedo, em virtude de problemas recorrentes que tenho enfrentado desde minha adesão. Abaixo, detalho os casos específicos:

Reserva em Montes Claros (MG): Solicitei, com antecedência, a reserva de duas diárias em Montes Claros no HOTEL SOUL FLATS LTDA, conforme confirmado pelo clube. No entanto, ao chegar ao local, fui surpreendido com a informação de que apenas uma diária havia sido reservada. Estando com minha família, incluindo uma criança de seis meses, fui obrigado a arcar com o custo de meia diária adicional (comprovantes de pagamento anexo), uma situação inesperada e extremamente inconveniente.

Reserva para Arraial dAjuda (BA): solicitei, com mais de 60 dias de antecedência, uma reserva de cinco dias para o mês de janeiro de *******. Contudo, recebi um e-mail informando que a reserva não seria possível devido a um suposto calendário de disponibilidade, o qual nunca recebi e que, ao revisar meu contrato, não está mencionado como uma condição válida.

Estes episódios demonstram falhas graves na prestação do serviço, que ferem as expectativas criadas no momento da adesão e causam prejuízos financeiros e emocionais. Além disso, a ausência de informações claras e a impossibilidade de utilizar os benefícios contratados são incompatíveis com os princípios da boa-fé contratual e do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/*******), em especial os artigos que tratam de publicidade enganosa e cumprimento da oferta.