Propaganda enganosa em ação promocional de hospedagem em Caldas Novas
Respondida
Betim - MG
16/12/2025 às 13:58
ID: 234970931
No dia 16/12 Participei de uma ação promocional mediante preenchimento de cupom e, posteriormente, fui informada de que teria sido premiada com hospedagem em Caldas Novas, com retirada urgente de voucher no Shopping Mondrian.
No entanto, ao verificar a oferta, constatei que não se tratava de voucher de hospedagem, mas apenas de cadastro inicial, sem garantia real do benefício anunciado. As informações essenciais sobre condições de uso, taxas, restrições de datas e possível obrigatoriedade de participação em abordagem comercial não foram apresentadas de forma clara e prévia.
A comunicação utilizada induz o consumidor ao erro ao afirmar premiação inexistente e criar senso de urgência, caracterizando publicidade enganosa e prática abusiva, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Registro a reclamação para alertar outros consumidores e solicitar providências quanto a esse tipo de abordagem.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 17:19
Prezada.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a ação mencionada trata-se de campanha promocional de divulgação, cujas condições, etapas e orientações foram devidamente informadas no momento do contato telefônico.
Foi explicado que a retirada do voucher dependia de comparecimento presencial para apresentação formal das regras, prazos e procedimento de reserva. Não houve imposição de urgência, apenas estipulação de prazo para retirada. A utilização do convite é uma decisão exclusiva do Ganhador.
Reiteramos que inexiste obrigatoriedade de aquisição de produtos ou serviços, não havendo qualquer prática abusiva ou publicidade enganosa.
Ressalta-se que não houve comparecimento à agência nem solicitação prévia de esclarecimentos antes do registro desta reclamação, o que demonstra conclusão antecipada sobre um procedimento que sequer foi formalmente apresentado à reclamante.
A empresa atua com transparência, dentro da legalidade e permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários por seus canais oficiais.
Atenciosamente,
Reservas online.com