Cobrança abusiva

Bom Dia Prezada Deborah. Antes de lhe prestar um atendimento gostaria de maiores informações com relação a sua reserva para que possamos lhe identificar. Favor informar número localizador e hotel de sua reserva. Pois através do email que informou nesta reclamação não foi identificada como nossa cliente nos registros. Obrigado

Att,

Reservas Resorts

Reserva em nome de DEBORAH NEGRAO TORRES *******

Obrigado pelas informações Sra. Deborah. Verificando o histórico de sua reserva e a contestação realizada por este canal, informo que o procedimento de multas e taxas para cancelamento ou alterações na reserva são resguardadas juridicamente, tendo em vista o seu consentimento no envio da confirmação de reserva no momento da compra, onde lhe enviamos toda a condição comercial do resort em questão e ressalto que o contrato enviado é do próprio hotel, não sendo um documento redigido pela Reservas Resorts, autorizada de vendas do hotel. Informo também que alterações em reservas como data, nomes, hotel estão sujeitas a reajustes, usando o exemplo de sua reserva que foi comprada há 2 meses atrás, para a alteração que foi feita hoje, a tarifa sofreu reajustes conforme ocupação do hotel e aproximação do check in, então fica a alteração sujeita a tarifa vigente da data de alteração. Nos colocamos à disposição para qualquer dúvida através de nosso canal de atendimento, ou dando continuidade neste atendimento através da atendente que lhe acompanhou até o momento de sua solicitação. Obrigado.

Att,

Reservas Resorts

Cláusula contratual em contrato de adesão abusiva é discutível juridicamente. Mesmo assim, não pedi alteração de reserva, pedi cancelamento de uma diária apenas, para cancelamento vcs cobram 15% de multa, cancelar toda a reserva e fazer outra nao passa de uma estrategia da empresa . Na esfera contratual, o CDC inseriu entre nós a regra de que mesmo uma simples onerosidade ao consumidor poderá ensejar a chamada revisão contratual, prevendo também o afastamento de uma cláusula abusiva, onerosa, ambígua ou confusa (artigos 51 e 46) e a interpretação do contrato sempre em benefício do consumidor (artigo 47). Teríamos, portanto, com o Código de Defesa do Consumidor, a adoção de outro fundamento para a revisão contratual, a da revisão por simples onerosidade, que tem como embrião a teoria da equidade contratual, que é motivada pela busca, em todo o momento, de um ponto de equilíbrio nos contratos, afastando-se qualquer situação desfavorável ao protegido legal.

Como informado na última resposta, ficamos à disposição através de nossos canais de atendimento. Ciente de sua compreensão, encerramos o atendimento através deste canal.

Att,
Reservas Resorts