Cliente não consegue realizar check-in online nem no aeroporto e é forçado a comprar nova passagem devido à falta de suporte e opções de alteração.

Question

Tinha uma reserva de um voo da Azul. Tentei realizar o check in on-line 1 dia antes e havia apenas a opção de acentos com necessidade de pagamento de taxa, então optei por aguardar. Na madrugada no dia do voo não consegui selecionar nenhum assento! Então minha única opção era realizar o check in no aeroporto. Devido a enorme fila não consegui realizar o check in no aeroporto porque esse encerra 1h antes do voo. Fui orientada a ir à loja da azul, antes mesmo da decolagem do meu voo original, porém por ter comprado com a decolar não me deram nenhuma opção de troca, afirmaram que a própria empresa deveria realizar. Tentei resolver a situação pela IA Sofia, sem sucesso, nem mesmo de direcionamento para atendente. No fim das contas tive que comprar uma nova passagem no próximo voo caríssima por ser em cima da hora. não tive nenhum suporte em nenhuma das situações