Decolar se recusa a remarcar passagem por motivo de saúde comprovado, alegando taxa adicional
Não respondida
Curitiba - PR
20/03/2026 às 22:49
ID: 243897663
Decolar se recusa a remarcar passagem por motivo de saúde comprovado
Comprei uma passagem aérea para Roma, Itália, com ida em 01/05/2026 e retorno em 30/05/2026. No entanto, precisei passar por uma cirurgia na coluna recentemente, e por orientação médica, devo permanecer em recuperação por aproximadamente 3 meses, estando impossibilitado de viajar nesse período.
Entrei em contato com aplicativo Decolar para solicitar a remarcação da passagem, apresentando a justificativa médica, porém fui informado de que só seria possível mediante o pagamento de uma taxa adicional.
Considero essa postura abusiva, tendo em vista que se trata de um caso de saúde devidamente comprovado, que foge totalmente do meu controle. Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor prevê a revisão de cláusulas contratuais em situações excepcionais como esta.
Solicito a remarcação da passagem sem cobrança de taxas ou, alternativamente, o reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma solução amigável. Caso contrário, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente, *****