RESERVAS TURISTICO

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Porto Alegre - RS

20/01/2026 às 16:13

ID: 238272807

À Gerência / Departamento Financeiro da Caruma Actividades Hoteleiras Lda,
Eu, *****, titular da reserva n *****, venho por meio desta comunicação formalizar o pedido de cancelamento da minha estadia .
Infelizmente, por motivos de força maior relacionados à logística de viagem, os quais fogem ao meu controle, não poderei usufruir da hospedagem contratada. Gostaria de ressaltar que esta comunicação está sendo realizada com antecedência, garantindo ao hotel a oportunidade de recolocar o quarto disponível para venda em seus canais de reserva, minimizando ou anulando qualquer prejuízo operacional.
Embora esteja ciente das políticas de cancelamento vigentes, entendo que a retenção integral do valor pago, sem a devida prestação do serviço, caracteriza um desequilíbrio contratual e enriquecimento sem causa por parte do estabelecimento. No âmbito do direito do consumidor e das boas práticas comerciais, a cobrança de multas deve ser razoável e proporcional, não podendo resultar no confisco total do pagamento efetuado pelo cliente.
Diante do exposto, solicito a vossa compreensão e colaboração para que seja efetuado o estorno integral, evitando prejuízos financeiros para ambas as partes.
Prezo pela resolução pacífica deste impasse e acredito na postura ética e profissional desta empresa. Contudo, informo que, caso não obtenha uma resposta favorável, buscarei auxílio junto aos órgãos de proteção ao consumidor e plataformas de mediação de conflitos para garantir meus direitos.
Aguardo um retorno formal sobre esta solicitação no prazo de [48 horas / 3 dias úteis].
Atenciosamente,
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Contato: *****
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