Solicitação de reembolso integral de hospedagem em Camboriú devido a cancelamento de voo por força maior.
Não respondida
Jales - SP
12/02/2026 às 19:23
ID: 240599671
Comprei uma hospedagem no Hotel Mercure Camboriú, sob a Reserva ***** através da Decolar, para o período de 08/02/ a 11/02/2026
Entretanto, devido às fortes chuvas na região, meu voo para Santa Catarina foi cancelado pela companhia aérea, o que tornou impossível a utilização da hospedagem.
Entrei em contato com a Decolar, que afirmou que o reembolso depende do hotel. Já o hotel informa que a responsabilidade é da Decolar.
Ou seja, estou sendo colocado em um jogo de empurra-empurra, sem solução, apesar de ter direito ao reembolso integral, conforme o Código de Defesa do Consumidor, já que o serviço não pôde ser executado por motivo de força maior sem culpa do consumidor.
Solicito:
Reembolso total das diárias pagas e não utilizadas.
Resposta formal dentro do prazo legal.