Assinatura renovada sem consulta, peço Cancelamento
Resolvido
Brasília - DF
20/01/2025 às 11:07
ID: 207693425
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive minha assinatura renovada hoje sem meu consentimento. Vendo aqui no site que é algo recorrente
Este tipo de reclamação.
Espero que resolvam rapidamente como aconteceu com os outros clientes e que o site solucione para o futuro, todos os lugares que eu compro sempre perguntam se a gente quer renovar. Eles não deixam claro essa renovação automática.
Uma pena pq o produto é bom e falham justo nisso. Me
Senti meio que enganada e isso não condiz com a pessoa do criador do Reservatório. Foi uma decepção. Eu teria até renovado se me tivessem perguntado mas da forma que foi feito achei um descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 10:41
Olá, Olívia. Tudo bem?
Sinto muito que essa situação tenha afetado a sua experiência conosco de alguma forma. Aqui no RD trabalhamos sempre buscando ajudar os nossos assinantes da melhor forma possível.
Primeiramente, agradecemos a sua gentileza em nosso contato. Conforme o nosso time alinhou com você, somos um modelo de assinatura, e com isso possuímos renovação automática de nossos planos. E, a solicitação de cancelamento da assinatura deve ser solicitada diretamente pelo suporte. Podendo ser solicitado por e-mail e também pelo whatsapp. Ou se preferir, fazer diretamente pela Hotmart.
Mas, não se preocupe, sua assinatura já foi cancelada e o seu reembolso solicitado.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de alguma ajuda, você pode nos contatar pelo whatsapp ou e-mail do nosso time de suporte. Estamos à disposição para te ajudar.
Tenha um ótimo dia!
Equipe Reservatório de Dopamina
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Consideração final do consumidor
22/01/2025 às 11:00
Resolveram prontamente mas não vão mudar a política de renovação automática. Eles tem todo o direito de administrarem a empresa a seu modo mas prefiro empresas que tem uma política de renovação mais eficiente do meu ponto de vista. Entram em contato, oferecem descontos para renovação ou outros serviços e mantém um contato com o cliente. Não sei os custos de manter esse tipo de contato mas eu percebo como cuidado e atenção com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9