Cliente antigo induzido ao erro: recusa de cancelamento de parcelas futuras

Olá, Pedro. Tudo bem?

Conforme conversamos e alinhamos em nosso contato pelo WhatsApp, você realizou a compra do Combo 10 anos. Essa modalidade não se trata de uma assinatura, mas sim de uma compra única, com valor total definido e válida por um período específico.

Por isso, o valor total da compra é apenas parcelado. As parcelas são pagas mensalmente até a quitação do valor total, sem qualquer tipo de renovação automática ao final do período.

Sua inscrição foi realizada no dia 29/11/2025, e o prazo de garantia se encerrou em 06/12/2025. Conforme os termos aceitos no momento da compra, o período de garantia para solicitação de reembolso é de 7 dias.

Como esse prazo já foi ultrapassado, infelizmente não é possível prosseguir com a solicitação de reembolso dessa compra. Entendemos sua situação e reforçamos que essa informação segue exatamente o que foi acordado e aceito no ato da contratação.

Agradecemos a sua compreensão.

Equipe Reservatório de Dopamina
E-mail: [email protected]
WhatsApp:(48)98871-3188

Prezados, agradeço o retorno, mas não aceito a justificativa apresentada.
Compreendo que o formato vendido foi o de 'Combo' e não de assinatura recorrente. No entanto, estamos falando de uma prestação de serviço educacional/digital, e não da compra de um produto físico imutável.
Ao afirmar que o contrato não pode ser rescindido e que sou obrigado a pagar as 11 parcelas restantes de um serviço que não tenho condições financeiras de manter e que não irei usufruir, a empresa incorre em Prática Abusiva conforme o Artigo 51 do Código de Defesa do Consumidor. O CDC é claro ao anular cláusulas contratuais que estabeleçam obrigações iníquas, abusivas, ou que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.
Minha proposta é amigável e justa:
Eu abro mão do valor da primeira parcela já paga (R$ 194,00) como forma de multa rescisória pelo cancelamento fora do prazo de 7 dias. Em contrapartida, solicito o cancelamento das cobranças futuras e a interrupção imediata do meu acesso ao curso.
Manter a cobrança forçada de um valor que compromete meu sustento, por um serviço que desejo cancelar apenas 10 dias após o prazo de reflexão, configura enriquecimento sem causa por parte da empresa.
Reforço: sou um ex-assinante satisfeito que foi induzido ao erro por uma oferta confusa. Gostaria de resolver isso aqui, sem precisar escalar para um pedido de Desacordo Comercial no meu banco (onde contestarei a prestação do serviço futuro) ou acionar o Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) para revisar essa cláusula de fidelidade total.

Queremos agradecer pela sua gentileza em nosso atendimento pelo WhatsApp. Ficamos muito felizes por termos conseguido ajudar da melhor forma possível. Estamos à disposição sempre que precisar.