Renovação automática de plano anual sem aviso e recusa de cancelamento
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/05/2026 às 18:29
ID: 249871945
Renovaram automaticamente o plano anual que eu havia assinado, sem me dar nenhum aviso. Alegaram que essa renovação é feita automaticamente e que eu nao consigo mais cancelar o plano, estao me obrigando a pagar o plano anual que nem vou usar, nao queria renovar e nao quero ter que pagar esse plano. Solicitei o cancelamento no suporte mas me informaram que o prazo de 7 dias para cancelar ja havia passado, mas nao me fizeram nenhum aviso dessa renovação, so descobri pq vi na minha fatura. Exijo que cancelem esse plano e estornem a cobrança feita no meu cartão. Absurdo me obrigar a renovar dessa forma.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:01
Olá, Victor. Tudo bem?
Conforme alinhamos em nosso atendimento, sua assinatura é anual e possui renovação automática, condição informada no momento da contratação e nos termos aceitos durante a compra.
Verificamos que a renovação da sua assinatura ocorreu em 14/04/2026. Como a solicitação de cancelamento foi realizada após o prazo de 7 dias previsto para reembolso, não foi possível efetuar o estorno da cobrança da anuidade renovada.
Também confirmamos que a renovação automática já foi cancelada, de modo que não haverá novas cobranças ao término do período vigente. Seu acesso à plataforma permanecerá ativo normalmente até 14/04/2027, data em que a assinatura será encerrada automaticamente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Equipe Reservatório de Dopamina
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (48) 98871-3188