Solicitação de cancelamento do plano anual Reservatório de Dopamina e reembolso parcial devido à ausência de política de cancelamento.
Não resolvido
São Paulo - SP
01/12/2025 às 15:22
ID: 233362285
Boa tarde, venho em boa fé tentar uma última solução por vias administrativas.
Na data de hoje solicitei o cancelamento do reservatório de dopamina, plano anual, contratado na data de 26/07/2025 no valor de 478,80.
Fui notificado pela atendente Veronica via WhatsApp as 14:37 que a empresa não tem política de cancelamento, apenas o arrependimento de 7 dias.
Acontece que essa ausência de política de cancelamento fere diversos códigos do CDC, e coloca eu, consumidor, em situação de desvantagem em relação a empresa.
Gostaria de seguir com o cancelamento, implicando em multa de 10% sobre o período faltante, condizente com as jurisprudência atual. Ou seja, 6 meses de uso valor a ressarcir = 478,8/2 = 239,40 - 10% (multa) = 215,46.
Aguardo resolução administrativa antes de buscar outros meios!
Atenciosamente.
Matheus. D.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 08:12
Olá, Matheus. Tudo bem?
Conforme conversamos pelo WhatsApp, gostaríamos de reforçar que nossa assinatura segue as regras previstas nos Termos de Uso aceitos pelo cliente no momento da compra. De acordo com a seção de assinaturas dos termos da Hotmart, nossa política estabelece 7 dias de garantia para cancelamento total e reembolso integral.
Após esse período, não é mais possível realizar cancelamento retroativo ou aplicar multa proporcional. Nesses casos, podemos apenas cancelar a renovação futura, impedindo novas cobranças.
Informamos que a sua renovação automática já foi cancelada e, portanto, após o período anual atual, não haverá novas renovações. Seu acesso permanecerá ativo até 26/07/*******.
Agradecemos a compreensão. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda, seguimos à disposição pelo mesmo WhatsApp em que conversamos.
Equipe Reservatório de Dopamina
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 21:10
Copia e cola e continuam ignorando a legislação do consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1