Livro/reembolso nunca recebido
Não respondida
Tramandaí - RS
01/11/2025 às 15:26
ID: 230798183
Comprei o livro Sombria Tentação no site da editora Reserver em 02 de abril de 2025, no valor de R$ 75,00 (sessenta reais pelo livro e quinze pela entrega).
Contudo, nunca recebi o livro. Entre diversos contatos através de e-mail e mensagens no Instagram, recebi apenas promessas e mais promessas de que estariam cadastrando os rastreios e que, logo, eu receberia o código do meu.
Exausta de tanto esperar por um livro que nunca chegava e me sentindo desrespeitada por uma editora que nunca cumpria o que dizia , solicitei meu reembolso em 02 de agosto. Em 19 de agosto, me retornaram perguntando se o reembolso poderia ser agendado para o dia 29 do mesmo mês, e aceitei. Contudo, não fui reembolsada.
Em 1 de setembro, entrei em contato novamente pedindo o reembolso. No dia 9, recebi um retorno de que, no próximo dia, verificariam meu estorno. Como não recebi nada, enviei novo e-mail no dia 11 e dessa vez, sequer fui respondida.
Então, em 18 de outubro, enviei um novo e-mail para a editora relatando todo o ocorrido, com os dados bancários que sempre encaminho e demais informações pertinentes. Dessa vez, salientei que, caso não fosse possível resolver a situação diretamente com a editora, estaria providenciando as medidas legais cabíveis.
Em 20 de outubro, a editora enviou um e-mail através de um endereço eletrônico diferente dos anteriores relatando as dificuldades da editora, ocorridas nas últimas duas semanas do referido período.
Porém, me espanta muito a editora encaminhar um e-mail relatando como se os problemas fossem de duas semanas atrás, e não de MESES sem receber o livro comprado ou, ainda, o reembolso do valor como no meu caso.
Pedem empatia com a editora, mas cometem tamanho descaso com os consumidores. Há outras reclamações parecidas com a minha.
Deixo aqui registrada a minha reclamação, salientando mais uma vez que, caso essa situação não seja resolvida, estarei buscando as medidas legais cabíveis.