Geladeira ***** 35L com Defeito Persistente Após Duas Reparações e Atendimento Insatisfatório
Em réplica
Santo André - SP
08/05/2026 às 16:08
ID: 248116165
Comprei uma geladeira da marca ***** de 35 litros modelo novo, mais infelizmente a qualidade da marca e o atendimento ao consumidor não é o mesmo de antigamente, a geladeira veio com defeito não congela os alimentos e acaba estragando os que precisam ficar congelados, já foi para garantia duas vezes e continua do mesmo jeito , fiz a compra em fevereiro e só usei a geladeira um mês praticamente , porque restante do tempo ficou em processo de garantia somando as duas vezes deram quase 60 dias. Tentei entrar em contato com Sac mandei vídeo questionando o porque no vídeo que eles mandaram por via WhatsApp alegando que estava normal o funcionamento da mesma ela estava fazendo até gelo nas laterais internas da geladeira e agora aqui em casa a geladeira está do mesmo jeito que foi para garantia e não tive nem resposta. Resumindo paguei R$2 mil reais numa geladeira confiando na marca e estou com aparelho que não funciona como tem que funcionar corretamente, falta de respeito com consumidor total!
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 14:53
Olá, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos pelos transtornos enfrentados e entendemos sua insatisfação referente ao produto.
Informamos que, infelizmente, não conseguimos anexar imagens ou vídeos por mensagem nesta plataforma. Porém, conforme foi constatado, no protocolo n *****, aberto em 27/03/2026, com entrada da geladeira em nossa assistência no dia 23/04/2026, foi realizado laudo técnico e enviados vídeos demonstrando os testes efetuados no produto.
Durante a análise, a geladeira não apresentou defeito. Ainda assim, permanecemos totalmente abertos para a realização de novos testes. Caso seja constatado que o produto realmente não está funcionando corretamente, seguiremos com a troca da geladeira para resolução do problema.
Seguimos à disposição para auxiliar da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 10:52
Bom dia.
Comprei a geladeira em fevereiro e desde então, ela vem sendo enviada para a garantia sem solução definitiva. Já se passaram mais de 60 dias nesse processo entre ida e volta as duas vezes que já foi enviada a geladeira, sendo que eu comprei o produto para uso e não para ficar em assistência técnica. Inclusive, entrei em contato antes dos 30 dias após a compra informando o defeito. Pelo Código de Defesa do Consumidor, quando o problema não é resolvido no prazo legal, tenho direito à troca do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional. Não é aceitável que a garantia esteja perto de vencer e eu continue com a geladeira apresentando defeito.
Réplica da empresa
15/05/2026 às 15:17
Boa tarde!
Entendemos completamente sua insatisfação e pedimos desculpas por todo o transtorno causado durante esse período.
Entramos em contato com o SAC e fomos informados de que já haviam enviado uma mensagem anteriormente, porém não tiveram retorno. Por isso, pedimos por gentileza que nos responda para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Precisamos trazer novamente a geladeira para a assistência a fim de avaliarmos a situação e verificarmos qual será a melhor solução para o seu caso, inclusive a troca do produto.
Ficamos no aguardo do seu retorno para seguirmos com o atendimento da melhor forma possível.