Geladeira portátil Resfriar com defeito e falta de suporte técnico
Respondida
Ibaté - SP
08/09/2025 às 13:12
ID: 226370481
Comprei uma geladeira portátil de cabine de caminhão Resfriar, 31 litros, quadrivolts, semi-nova, de segunda mão em janeiro de 2024. Ela começou a apresentar problemas de congelamento excessivo em março de 2024.
Seguindo as orientações da fabricante, levei a geladeira ao ponto de apoio autorizado Barra Limpa, em Matão, listado no site da Resfriar. Mesmo após quatro visitas para reparo, a geladeira continuou com problemas. Na última visita, o responsável pelo ponto de apoio afirmou que não faria mais reparos, alegando que já tinha feito tudo o que podia.
Atualmente, a geladeira não resfria e permanece quente, tornando o produto inutilizável.
Tentei contato com a Resfriar por e-mail e telefone fornecidos no site, mas não recebi nenhuma resposta. É inaceitável que uma empresa autorizada e responsável pelo suporte técnico ignore o consumidor, mesmo após diversas tentativas de solução.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990, artigos 18 e 20), produtos duráveis que apresentam defeitos devem ter reparo definitivo, troca ou devolução do valor pago. Solicito uma solução imediata, seja por conserto eficaz, substituição ou devolução do valor pago.
Estou registrando esta reclamação para que a empresa finalmente assuma sua responsabilidade e solucione o problema antes de tomar medidas legais cabíveis.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 15:28
Prezado Sr. Maycow Willian Stein,
Lamentamos profundamente os transtornos ocasionados com sua geladeira portátil da Resfriar. Entendemos sua insatisfação e reforçamos nosso compromisso em oferecer soluções adequadas e respeitosas a todos os nossos clientes.
Informamos que sua manifestação já está sendo direcionada para a nossa assistência técnica oficial da Resfriar, que entrará em contato para acompanhar o caso e providenciar a solução necessária. Nosso objetivo é restabelecer o pleno funcionamento do equipamento ou, se necessário, avaliar as alternativas cabíveis.
Agradecemos por nos relatar a situação e pedimos desculpas pelos transtornos gerados. Estamos empenhados em resolver o problema da melhor forma possível.