Geladeiras Resfriar com defeito recorrente e falta de suporte da fábrica
Resolvido
Paranavaí - PR
10/10/2025 às 16:45
ID: 229044769
Comprei 2 geladeiras da Resfriar (18 e 31 litros) no ano de 2020. Apesar de usar muito pouco, em média 3 vezes por ano, ambas apresentaram problemas logo no primeiro ano de uso e necessitei recorrer a garantia. Inicialmente levei em uma autorizada que fica a 40 km de onde resido, mas como eles não tem nenhuma em minha cidade, necessitei levar e ir buscar. Na primeira vez que o problema apareceu, a autorizada resolveu, como logo em seguida voltou a dar problemas, entrei em contato com a fábrica que me solicitou que enviasse as 2 geladeiras, ambas com problemas, porque na fábrica, poderiam dar um diagnóstico melhor. Foi o que acabei fazendo, as geladeiras foram e voltaram, porém, me decepcionei quando chegaram, todas sujas e nem pareciam que eram as minhas. A de 18 litros trocaram tudo, pois ela era analógica e a transformaram em digital, pois no momento o modelo vigente já era assim, até então tem funcionado de acordo, mas conforme já relatado, utilizo pouquíssimo. Após esta data enviei a geladeira de 31 litros várias vezes para concerto na autorizada da Resfriar e continuou dando problemas. Mesmo quando troquei a bateria do meu veículo, ela funciona por pouco tempo e fica dando mensagem de bateria fraca e desliga. Depois queimou a saída que liga na energia elétrica, depois queimou a fonte e hoje nem sequer funciona. Antes de incluir esta reclamação, fiz contato com a fábrica que disse não se responsabilizar pelos serviços prestados por sua autorizada e que também, devido ao produto ter mais de 1 ano, que não está mais coberto por garantia, mesmo eu lhes relatando que o produto foi e voltou várias vezes para o concerto e portanto caracterizando problemas por vicio oculto. Enviei mensagem a fábrica para ver a possibilidade de enviar esta geladeira novamente para eles para darem um diagnóstico, mas simplesmente deixaram de me responder.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 15:09
Prezado Sr. Elves Rogerio,
Lamentamos profundamente os transtornos ocasionados com suas geladeiras portáteis da Resfriar. Entendemos sua insatisfação e reforçamos nosso compromisso em oferecer soluções adequadas e respeitosas a todos os nossos clientes.
Informamos que sua manifestação já está sendo direcionada para a nossa assistência técnica oficial da Resfriar, que entrará em contato para acompanhar o caso e providenciar a solução necessária. Nosso objetivo é restabelecer o pleno funcionamento do equipamento ou, se necessário, avaliar as alternativas cabíveis.
Agradecemos por nos relatar a situação e pedimos desculpas pelos transtornos gerados. Estamos empenhados em resolver o problema da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 14:44
Boa tarde. Levei a geladeira de 30 litros na sua oficina especializada de Nova Esperança. Me informaram que o problema atual é com um sensor e que teriam que furar a caixa e adaptar outro. Tirando inclusive do padrão de fábrica. Este procedimento é o correto ?
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 17:11
Continuo aguardando retorno.
Réplica da empresa
26/03/2026 às 09:42
Olá, bom dia!
Pedimos desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado.
Consegue me passar qual autorizada você esteve? seria a Mundiar Ar Condicionado e Refrigeração
Nova Esperança - PR?
Também verificamos junto ao nosso setor responsável (SAC) que já houve tentativa de contato para esclarecimentos sobre o seu caso. Ainda assim, entendemos sua preocupação em relação ao procedimento informado e à garantia do produto.
Reforçamos que já solicitamos um novo contato do nosso SAC com você, para que todas as informações sejam devidamente esclarecidas, inclusive sobre o processo técnico mencionado e as condições de garantia.
Pedimos, por gentileza, que aguarde esse retorno, pois nossa equipe irá lhe orientar da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 10:37
Sim, deixei na Mundiar de Nova Esperança-PR. Dia 16 de março/26 enviei mensagem perguntando se haviam feito o reparo que comentei, mas até hoje (26/03/26) estou sem resposta.
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 11:05
Hoje recebi mensagem da Mundiar dizendo que perderam a minha geladeira. Gostaria que me ajudassem a resolver o problema.
Réplica da empresa
27/03/2026 às 14:08
Olá, boa tarde!
Lamentamos muito pelo transtorno e entendemos a sua preocupação em relação à situação informada.
Verificamos junto ao nosso setor de atendimento (SAC) que já foi realizado contato com você, onde foram prestados os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido com a assistência autorizada.
Nossa equipe segue prestando todo o suporte necessário e acompanhando de perto a situação para garantir que o problema seja resolvido.
Pedimos, por gentileza, que mantenha contato com o nosso SAC, que continuará lhe atualizando sobre o andamento do caso.
Réplica da empresa
09/04/2026 às 15:07
Olá, tudo bem?
Conforme alinhado com a assistência técnica autorizada, fomos informados de que foi repassado ao senhor que seria realizado o reembolso do produto, bem como a venda da geladeira na loja, e que o senhor estava de acordo com essa solução apresentada e com tudo encaminhado via WhatsApp.
Dessa forma, entendemos que a situação foi esclarecida e resolvida conforme combinado entre as partes.
Permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte adicional.
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 15:44
A fábrica é excelente, tive problemas apenas com a oficina autorizada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8