Entrega de ar condicionado de voltagem errada e dificuldade na troca
Não respondida
Osasco - SP
06/11/2025 às 11:27
ID: 231196115
Venda de um produto e entrega outro, bem vamos lá no dia 03/10/25 fiz a compra de ar condicionado 12V resfri AR 53 12volt com o painel direto com a resfriar AR 53 12volt. Pago a vista via Pix. Porém ao receber a mercadoria verificamos que veio por engano o ar 24 volts, quando o correto seria 12 volts. Nesta comprei paguei um frete de 401,98 bem já faz um mês que estou tentando resolver este problema a resfriar alega não ter outro ar condicionado para efetuar a troca e simplesmente informa que para resolver a situação é efetuar a devolução do ar e estorno do valor, solução que não agrada o meu cliente pois ele não quer o dinheiro de volta e sim a Ar condicionado que ele comprou 12volts. A resfriar alega não ter ar condicionado 12 volts para venda no momento, situação contestada pelo meu cliente pois ele não acredita que uma empresa deste tamanho não tenha um ar condicionado 12 volts para efetuar a troca e resolver a situação. Já enviei diversas mensagens para a resfriar e a única solução que eles estão dando para o problema é devolver o dinheiro e está tudo bem. Porém não está e não é assim que se resolve o problema. Olha o desconforto e estresse que isto está me causando não é somente devolver o dinheiro o meu cliente quer o produto. Mediante a isto e por falta de solução da resfriar resolver reclamar aqui e vou abrir reclamação no PROCON nota fiscal do produto número ***** série 1 emitida em 09/10/25