Dificuldade na quitação antecipada de empréstimo e falta de retorno da empresa

Prezado Wigathy,

Recebemos sua manifestação e esclarecemos que todo o atendimento foi devidamente prestado, conforme histórico de conversas.

Desde o primeiro contato, sua solicitação de quitação antecipada foi registrada e encaminhada para a instituição bancarizadora responsável pelo contrato (BMP), que é quem realiza o cálculo oficial do valor para liquidação. A Resgata.ai não é a responsável pela emissão direta de boletos ou definição do valor de quitação, atuando como correspondente na intermediação da operação.

O prazo informado de até 5 dias úteis para retorno do valor de quitação não é uma medida para dificultar o processo, mas sim o prazo operacional necessário para que a instituição financeira realize o cálculo atualizado, conforme fluxo regulatório aplicável às operações financeiras. Caso o retorno ocorra antes, o cliente é imediatamente comunicado.

Ressaltamos ainda que todas as orientações foram prestadas de forma clara, profissional e dentro dos prazos legalmente plausíveis. Em nenhum momento houve negativa de atendimento ou ausência de resposta deliberada.

Entendemos que situações que envolvem prazos podem gerar insatisfação, porém reforçamos que o procedimento adotado segue as regras do mercado financeiro e não tem como objetivo reter ou dificultar a liquidação do contrato.

Permanecemos à disposição para acompanhamento da solicitação até sua conclusão.

Resgata.Ai

Não a solicitação não foi realizada e o atendimento não foi como está dizendo, posso postar o print da conversa aqui caso deseje. Não venha responder com inverdades.

Prezada Sra. Wigathy,

Identificamos que a senhora mencionou que anexaria a conversa à reclamação. Informamos que, como nosso atendimento é realizado por meio da plataforma oficial integrada à Meta (WhatsApp), já possuímos o histórico completo da interação, o qual inclusive se encontra devidamente registrado e à disposição para verificação.

O histórico demonstra que houve atendimento contínuo, com todas as orientações prestadas sobre o procedimento de quitação antecipada, incluindo os prazos operacionais aplicáveis, que seguem as diretrizes do mercado financeiro.

Reforçamos que sua solicitação permanece em tratativa dentro do prazo informado e que, em nenhum momento, houve ausência de atendimento ou desrespeito. Prezamos pela qualidade e transparência em nossos serviços.

Seguimos à disposição para concluir sua demanda da forma mais célere possível, dentro dos fluxos regulatórios aplicáveis.

Atenciosamente,
Resgata.ai

Se tem o registro então pode ver que não foi continuo, assim como pode ver também que eu solicitei ser informada do valor que seria antes que fosse gerado o boleto, e vocês não me informaram, já foram enviando o boleto, mas enfim, paguei porque não quero manter vinculos ou contrato com esta empresa, não recomendo e não voltarei a fechar negócios. Sem mais, espero somente a baixa do contrato e a retirada do mesmo do meu app da ctps, espero não ter problemas pra isso também.