Não recebi o valor contrato
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 08:46
ID: 250757883
Fiz uma solicitação de empréstimo pela carteira digital no dia 05/06 liberaram o valor, preenchi os dados, enviei os documentos e assinei o contrato, no site deu aprovado, fiquei aguardando o pagamento do valor que não caiu, entrei em contato por whatsapp e quem conversa comigo é IA até então tudo bem, na opção PROPOSTA EM ANDAMENTO, eles pedem número do CPF e analisam demoram muito mais muito para responder e quando responderam informaram que foi um erro na conta bancária e que era necessário atualizar, atualizei e eles informaram que estava OK e que o pagamento seria feito, porém até agora não caiu o valor, não consigo mais informações sobre o status e encerram a conversa por inatividade, o empréstimo já aparece na carteira como solicitado, mas ainda não recebi o dinheiro, daqui a pouco começa os descontos e eu ainda não recebi o valor. Minha insatisfação é devido fazer o empréstimo porque precisamos e não ter retorno como preciso e o contato ser muito difícil, apenas pela IA e não ter agilidade, as utiliza um dia inteiro para responder. Preciso de ajuda com urgência!
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 13:52
Olá, Lorhana, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato. Entendemos a sua preocupação, principalmente porque a proposta já aparecia como aprovada e assinada, mas o valor ainda não havia sido creditado em conta naquele momento.
Revisamos o histórico da sua solicitação e identificamos que o pagamento não foi concluído inicialmente em razão dos dados bancários informados. A conta indicada era uma conta salário, modalidade que pode impedir o recebimento desse tipo de crédito, pois pode ter restrições para depósitos de terceiros ou operações fora da folha de pagamento.
Por esse motivo, foi necessário atualizar os dados bancários para que o reenvio pudesse seguir corretamente. Como essa etapa ocorreu durante o final de semana, a continuidade operacional e o envio do crédito foram realizados no dia útil seguinte, após a regularização das informações necessárias.
Também verificamos que o seu e-mail foi respondido e que as solicitações relacionadas ao caso foram tratadas. Após a correção dos dados, a etapa foi concluída, o crédito foi confirmado e a operação finalizada.
Sobre o atendimento pelo WhatsApp, entendemos o incômodo relatado. A nossa agente de IA é programada para atuar de forma imediata em pontos específicos da jornada, como consulta de proposta, solicitação de reenvio e atualização de dados. No entanto, quando há inconsistência em dados bancários, a proposta só consegue avançar após a correção das informações e a validação do reenvio, o que pode gerar a percepção de demora, especialmente quando a solicitação ocorre fora de dias úteis.
Sentimos muito pela experiência ter gerado insegurança. Nosso objetivo é que o cliente tenha clareza sobre cada fase da contratação, principalmente em situações em que alguma pendência impede o pagamento imediato.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Resgata.ai
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 14:33
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/06/2026 às 17:30
Lorhana,
Agradecemos pela sua avaliação e pelo retorno positivo.
Para nós, é muito importante saber que, mesmo diante de uma intercorrência no processo, conseguimos esclarecer a situação, concluir a solicitação e preservar a sua confiança na Resgata.ai. Seguimos trabalhando para evoluir continuamente nossos fluxos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes. Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Resgata.ai