TINTA ACQUALINE COM PROBLEMA
Em réplica
Tubarão - SC
03/04/2025 às 15:34
ID: 213868381
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 1 galão de 18 litros da Resicolor resina acrílica acqualine telhabril Lote ***** fabricada em setembro 2024, na loja Palácio das Tintas na cidade de *****.
A tinta após aberta e aplicada foi devidamente fechada. Após 1 semana da primeira pintura, abrimos a lata e a mesma exalava ou cheiro ruim e a tinta estava com o aspecto de coalhada, impossível de ser utilizada.
Tentamos contato via SAC da empresa no *****, porém ninguém atendeu a chamada.
Qual o procedimento para trocar esse galão a fim de que eu possa concluir a pintura?
Compartilhe
Resposta da empresa
08/04/2025 às 08:27
Olá, bom dia Rosane.
Agradecemos por compartilhar sua preocupação em relação à qualidade do nosso produto. Valorizamos cada feedback e levamos essas questões muito a sério. Gostaríamos de entender melhor o que aconteceu.
Estamos entrando em contato para poder encaminhar uma resolução sobre a sua insatisfação.
Réplica da empresa
11/04/2025 às 17:18
Boa tarde, Rosane!
Pedimos desculpas pela demora em retornar, me chamo Vanessa sou Responsável pelo SAC.
Lamento por sua reclamação não ter sido atendida prontamente.
Referente ao aspecto do produto Telhabril Acqualine que você encontrou após abertura da tampa, possivelmente houve uma contaminação.
Pelo seu relato a embalagem estar fechada devidamente de forma manual, ocorre o risco desta contaminação, pois as tampas são fechadas no processo fabril por equipamentos.
Solicito que você entre em contato em Tubarão/SC com a loja Palácio das Tintas, levando a tinta aberta, se possível fazer isso na segunda feira 14/04/******* e assim deixo meu contato para resolução final dessa sua reclamação.
******* WhatsApp