Reclamação de ***** contra Incorporadora HRHN - Empreendimento Hard Rock Gramado/RS
Respondida
Lauro de Freitas - BA
15/04/2026 às 14:42
ID: 246139823
Eu, *****, venho por meio desta manifestar reclamação contra a empresa Incorporadora HRHN, responsável pelo empreendimento Hard Rock em Gramado/RS.
No dia 29/11/2025, por volta das 23h, fui abordada nas ruas de Gramado/RS e conduzida a uma sessão de apresentação do empreendimento. Durante essa abordagem, fui submetida a forte pressão psicológica para aquisição do investimento, em um ambiente inadequado, com muito barulho e presença de bebidas alcoólicas (ressalto que não fiz consumo por motivos pessoais/religiosos).
A assinatura do contrato ocorreu de forma digital, sem tempo hábil para análise adequada, o que comprometeu minha capacidade de tomar uma decisão consciente no momento da compra.
Após análise mais detalhada da negociação e realização de pesquisas de mercado, verifiquei inconsistências e insatisfação com o investimento realizado. Diante disso, em 01/12/2025, formalizei pedido de distrato com base no Art. 49 da Lei n 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), solicitando o cancelamento do contrato e a devolução integral do valor pago a título de entrada.
Posteriormente, em 07/01/2026, foi firmado termo de distrato entre as partes, no qual ficou estabelecido o prazo de até 30 (trinta) dias para devolução dos valores pagos.
Entretanto, até a presente data, o valor não foi devolvido, configurando descumprimento do acordo firmado.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 17:14
Boa tarde Andrea,
Agradecemos pelo seu contato e pelo registro da sua manifestação.
Informamos que o seu caso já foi encaminhado para a nossa Ouvidoria, que está realizando uma análise criteriosa da situação para garantir a melhor tratativa possível.
Para preservar a confidencialidade das informações e oferecer um atendimento mais eficiente, daremos continuidade ao contato de forma privada, por meio dos canais oficiais já registrados em seu atendimento.
Permanecemos à disposição e reforçamos o nosso compromisso em buscar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Mundo Planalto