Residence Club Hard Rock Hotel Gramado

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Constantina - RS

14/12/2025 às 19:19

ID: 234753171

No feriado do dia 15/11/2025 fui com um casal de amigos até Gramado, com o intuito de descansar. Fui abordado por um pessoal em um ponto turístico da cidade, o Museu de Cera. Me falaram que como havia feito o passeio no museu, eu e meus amigos fomos comtemplados com a oportunidade de participar de uma degustação de produtos DA HARD ROCK HOTEL, além disso ganharíamos ingressos para as atrações da cidade e ainda um passeio no super carros de Gramado. Eu não conhecia essa marca, e realmente acreditei se tratar de uma degustação de bebidas e comidas em um hotel. Chegando lá, o local aparentemente parecia uma exposição de artigos de famosos, como roupas, motos.. Um guia nos acompanhou e nos ofereceu bebidas. Além disso fizeram uma espécie de cadastro com todas as informações pessoais. Conforme o passeio avançava as coisas iam ficando diferentes. Nos apresentaram um investimento de um big hotel que está sendo feito em Gramado. Nos levaram até uma sala, que parecia um bar, música alta, muita gente, consumo liberado de bebidas alcoólicas, pipocas. Nesse momento, uma mulher veio conversar conosco e se apresentou como gerente financeira. De forma muito insistente e agressiva, passou a nos oferecer a compra de cotas de multi propriedade. Eu nunca havia ouvido falar nisso. Ela por mais de 3 horas ficou falando sem parar de como o negócio era rentável, lucrativo, uma oportunidade de investimento. Oportunidade única e somente para aquele momento. Com simulações e contas nos mostrou o quando era vantajoso a compra das cotas. Tudo isso regado a bebidas alcoolicas, musica alta e muito marketing agressivo. Pedi para analisar com calma e voltar no dia seguinte ela disse que a proposta era para aquele momento. Após muita insistência, sem tempo para refletir e sem a oportunidade de ler o contrato fui induzido a fazer a contratação de duas cotas. Ao sair do local e ler o contrato com calma, percebi que fui ludibriado, as informações são divergentes, nada do que ela havia me induzido a comprar estava no contrato. Imediatamente no dia seguinte, solicitei o cancelamento, inclusive dentro do prazo legal dos 7 dias. Me atenderam através do whats, e nesse momento novamente de maneira muito insistente e abusiva me informaram que eles não tem a obrigação de fazer o ressarcimento dos valores pagos, pois foram pagos a título de corretagem. Fiquei pasmo. Ninguém nunca me falou nada de taxa de corretagem, o valor pago, paguei acreditando ser a título da entrada. Eles insistem em não se responsabilizar, me deram duas opções ou retém a metade do valor pago e a outra metade eu posso usar em crédito de diárias em hospedagem futura, ou eu perco tudo. Simples assim. Além de se negarem a cancelar o contrato e as parcelas vincendas caso eu recuse a aceitar essa super proposta. Mostrando mais uma vez o desrespeito total com o consumidor.
O que mais me apavorou foi o fato que essa situação não é isolada, existem dezenas de reclamações semelhantes a minha somente aqui no RECLAME AQUI. Sem falar nos inúmeros processos existentes, relatando situações parecidas.

Tentei de várias formas e por inúmeros dias resolver o meu problema de maneira amigável, mas desisti, percebi que só vou ter os meus direitos resguardados se procurar a justiça. Já procurei um advogado para resolver essa situação.

Aqui gostaria somente de deixar um alerta, não caiam no mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] que eu caí. Se eu simplesmente tivesse olhado a reputação dessa empresa jamais teria sido vítima dessa armadilha. Eles abordam indevidamente o consumidor, levam até um ambiente atípico, preparado, regado a bebidas e música alta que dificulta a análise racional da pessoa, induzem a assinar um contrato, não nos deixam ler e nem fornecem de forma impressa. Pegam o seu dinheiro. Mesmo você exercendo seu direito dentro do prazo legal se recusam a devolver ou a cancelar. Eles continuam a agir assim sem nada acontecer, pois as reclamações só se repetem ano após ano, e os consumidores seguem sendo [Editado pelo Reclame Aqui]. O judiciário precisa parar essa [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui].