Residence Club

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Salvador - BA

17/08/2026 às 12:33

ID: 256652875

Reclamação Falha na Prestação de Serviço (Residence Club / Aldeia das Águas Resort)


Consumidor: Elton dos Santos Souza CPF: 034.649.395.10 N do voucher/reserva RCI: ***** Período da reserva:09/08/2026 a 16/08/2026 (7 dias, segunda a domingo) Local: Aldeia das Águas Resort, Barra do Piraí/RJ.


Relato


Sou associado do clube RCI e utilizei um dos meus vouchers anuais para reservar uma semana no hotel Aldeia das Águas Resort, localizado no interior do Rio de Janeiro, dentro de um parque aquático. A reserva foi confirmada pela própria RCI para o período de 09/08/2026 a 16/08/2026.


Viajei com minha esposa, minha filha/filho de 1 ano de idade e a babá. Alugamos um carro e percorremos aproximadamente 2 horas até o resort.


Ao chegar para o check-in, por volta das 16h do dia 09/08, fomos informados pela recepção que o restaurante do hotel estava fechado por baixa temporada e que o parque aquático também fecharia informação que jamais nos foi comunicada previamente, nem por e-mail, nem por WhatsApp, nem por qualquer outro canal, seja pela RCI, seja pelo próprio hotel.


O resort fica em região rural isolada, sem outros restaurantes nas proximidades. A única alternativa foi pedir comida por delivery de uma hamburgueria, o que representou grande dificuldade especialmente por estarmos com um bebê de 1 ano de idade.


Diante da impossibilidade de nos alimentar adequadamente (sem opção de café da manhã e almoço no dia seguinte), decidimos deixar o hotel na manhã seguinte e buscar hospedagem alternativa, o que gerou:


Gasto de aproximadamente R$ 726,75 referente à diária/taxas com hospedagem Emergencial em outra cidade;

Gasto de aproximadamente R$ 1.269,30 com nova hospedagem em outro hotel já na cidade do Rio de Janeiro onde o avião decolaria do aeroporto GIG;

Gastos com alimentação durante o deslocamento forçado e inesperado (delivery e refeições extras);

Deslocamento adicional de aproximadamente 400 km para chegar a uma nova hospedagem, com custos de combustível/pedágio;

Perda de dias de viagem planejados e toda a reorganização do roteiro.


Tentei contato com a RCI por e-mail, WhatsApp e telefone repetidas vezes, sem qualquer resposta no dia do ocorrido. Ao questionar o hotel sobre a responsabilidade, fui informado que a reserva era de responsabilidade da RCI; ao questionar a RCI, esta respondeu que não recebeu qualquer informativo do hotel sobre o fechamento do restaurante e do parque.


O que estou pedindo:

Reembolso integral dos valores pagos nas demais hospedagens contratadas de maneira emergencial;

Alimentação e deslocamento adicional, decorrentes diretamente da falha do fornecedor;

Compensação pelos danos morais causados pela frustração da viagem e pela situação vivida com uma criança de 1 ano de idade sem opção adequada de alimentação;

Resposta formal e efetiva do Hotel, que até o momento não se manifestou por nenhum canal.


Anexos disponíveis

Confirmação de reserva da RCI

Comprovantes de pagamento (primeiro e segundo hotel)

Prints das tentativas de contato (e-mail/WhatsApp) sem resposta

Email enviado para RCI e Parque