Residence Club

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São Luís - MA

31/07/2025 às 10:20

ID: 223421347

No dia 15.04.2025 fechei contrato com a HARD ROCK HOTEL/RESIDENCE CLUB/ILHA DO SOL. No dia seguinte, 16.04.2025, solicitei por e-mail a rescisão contratual, mediante direito de arrependimento. No mesmo dia responderam que entrariam em contato.

No dia 17.04.2025, uma consultora do grupo entrou em contato comigo via Whatsapp sobre a decisão do distrato. Ela apresentou uma reconsideração, mas reiterei minha decisão pelo cancelamento.

No dia 18.04.2025, a Consultora afirmou que iriam dar continuidade no desfazimento do negócio e solicitou os dados bancários para reembolso do valor investido. Assim o fiz.

Já no dia 25.04.2025, tornei a entrar em contato com a Consultora sobre o andamento do distrato. Ela, por sua vez, afirmou que eu receberia um e-mail com o distrato e após a assinatura, o setor financeiro desta empresa entraria em contato para reembolso em até 10 dias úteis.

No dia 06.05.2025 encaminhei toda essa situação para a empresa por e-mail. No dia 10.05.2025 responderam o e-mail dizendo que o documento de distrato estava em fase de validação.

No dia 21.05.2025 enviei por e-mail perguntando o prazo final para envio do distrato e estorno do valor pago. No dia 26.05.2025 responderam dizendo que iriam enviar.

No dia 27.05.2025 o documento de distrato foi assinado digitalmente por todas as partes. Solicitei explicações dia 12.06.2025, pois se passaram mais de 10 dias úteis e não foi feito o ressarcimento do valor investido.

No dia 26.06.2025, entrei em contato pelo Atendimento ***** solicitando mais uma vez esclarecimentos. Então, um atendente disse que houve uma falha no sistema que impactou alguns reembolsos e que o pagamento ja estava programado para ser efetuado dia 20.07.2025.

Desde então, nunca efetuaram o pagamento. Hoje, 31.07.2025, já se passaram 105 dias desde a solicitação de desfazimento do negócio e não recebi o estorno de um valor que no dia de fechamento do contrato fiz em segundos via Pix.

DIANTE DISSO, CAUSA ESTRANHEZA UMA EMPRESA DESSE PORTE CONDUZIR COM TAMANHA INDOLÊNCIA E OMISSÃO A RESTITUIÇÃO DE UM VALOR INEXPRESSIVO, DIANTE DO PATRIMÔNIO QUE OSTENTAM, MAS IMPORTANTE PARA MIM, UM CLIENTE [Editado pelo Reclame Aqui] PELA LETARGIA DESTA EMPRESA.

POR FIM, O MÍNIMO QUE PODERIAM FAZER NESTA SITUAÇÃO É REALIZAR A IMEDIATA RESTITUIÇÃO DO VALOR COM JUROS E CORREÇÃO.