Hóspedes idosos com dificuldades de locomoção alocados em andar inadequado
Em réplica
Goiânia - GO
17/07/2025 às 11:48
ID: 222326099
Meu esposo fez a reserva no hotel, gostou muito. O problema é que tem três idosos juntos com muita dificuldades de locomoção colou eles no terceiro andar para descer de escadas, um dos idosos não consegue sair do hotel, por que senti muita dor nos joelhos. O mesmo procurou ajuda para pedir para colocar no território não foi atendido
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 12:34
Boa tarde Marcela, aqui é Marco do Residence PE NA AREIA.
Me desculpe mas aqui não temos 3 andares, o Residence PE NA AREIA dispõe de apartamentos no piso térreo ou no piso superior.
Poderia, por favor, informar o titular da reserva e a data do check-in assim podemos conferir o que aconteceu?
Obrigado
Réplica do consumidor
17/07/2025 às 14:18
boa tarde!
(Editado pelo Reclame AQUI) número da reserva
Réplica da empresa
17/07/2025 às 16:03
Obrigado para informar mas, me desculpe, não encontramos nenhuma reserva com os dados informados.
A sra tem certeza que se hospedou no Residence PE NA AREIA, em Arraial d'Ajuda, Estrada da Balsa *******?
Réplica do consumidor
17/07/2025 às 16:22
e o nome do CNPJ que é feito os pagamentos.
no endereço esta escrito Copacabana Leblon
Réplica do consumidor
17/07/2025 às 16:23
e o nome do CNPJ que é feito os pagamentos.
no endereço esta escrito Copacabana Leblon
Réplica do consumidor
17/07/2025 às 16:23
e o nome do CNPJ que é feito os pagamentos.
no endereço esta escrito Copacabana Leblon
Réplica da empresa
17/07/2025 às 17:24
A sra está totalmente equivocada, aqui é Arraial d'Ajuda (BAHIA), não Rio de Janeiro. Não somos hotel e não temos andares, são casinha com piso térreo e 1andar. Aconselho retirar a reclamação
Réplica do consumidor
17/07/2025 às 17:48
Me passa qual é o seu CNPJ e endereço por favor
Réplica da empresa
17/07/2025 às 18:08
Estrada da Balsa *******
Arraial d'Ajuda
Porto Seguro
BAHIA
cep **************
cnpj*******1-00