Perdi um processo seletivo por falta de meio para validar meu certificado.
Em réplica
Iguaba Grande - RJ
24/07/2026 às 17:02
ID: 254775079
Venho registrar minha insatisfação com a Residência Educação em razão da falta de suporte para validação de um certificado emitido pela própria instituição.
Concluí o curso de Operador de Computadores em 18/08/2020. Ao participar de um processo seletivo, foi necessária a validação do meu certificado. Entretanto, o endereço eletrônico informado no documento não existe mais, impossibilitando qualquer verificação de autenticidade.
O certificado possui apenas um código de validação, sem QR Code, e não há qualquer portal, sistema ou canal oficial onde esse código possa ser consultado. Em razão dessa falha, a banca responsável pelo processo seletivo não conseguiu validar meu certificado, o que resultou na minha desclassificação e na perda de uma oportunidade profissional.
É inadmissível que uma instituição emita certificados sem garantir, ao longo do tempo, um meio funcional para comprovação de sua autenticidade. O prejuízo causado por essa situação é real e não decorreu de qualquer falha minha, mas da ausência de um sistema de validação mantido pela própria instituição.
Diante disso, solicito que a Residência Educação apresente uma solução em tempo hábil, por meio da emissão de uma segunda via do certificado com QR Code ou da disponibilização de um sistema oficial e funcional para validação do código constante no documento. Caso isso não seja possível, solicito uma declaração oficial de autenticidade do certificado que possa ser utilizada perante órgãos públicos e processos seletivos.
Espero que a empresa resolva essa situação com a urgência que o caso exige, evitando que eu continue sendo prejudicado e que outros alunos passem pelo mesmo problema.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:06
A atualização do seu certificado já foi realizada pela Secretaria Escolar.
Lamentamos a intercorrência. Caso ainda identifique qualquer inconsistência, por favor, nos informe para que possamos verificar.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 12:42
Infelizmente o meu problema foi resolvido parcialmente. A secretaria fez um novo certificado, porém com inconsistência no sistema, fui informado que a conclusão que consta no sistema ao verificar o certificado através do site não pode ser trocado para a data de conclusão do curso.
O questionamento que fica é, como vou utilizar um certificado que na versão impressa consta uma data, quando verificado através do site consta datas recentes, como se eu tivesse concluído os módulos em 07/2026, sendo que o curso foi concluído em 2021?
Questionei essa situação a atendente quando me afirmou que não há como alterar a data no sistema, porém de outro curso que também foi necessário emissão de um novo certificado, a secretaria juntamente com o TI conseguiu alterar a data de conclusão do módulo no sistema para a data de conclusão do curso. Além disso, na sexta feira dia 14/08 foi o último contato com a secretaria, questionado sobre deixaram de me responder, encaminhei mensagem posteriormente à qual não tive mais suporte.
Gostaria que tomassem providências para resolver o problema, porque não é admissível que não se tenha como alterar uma data, deixando um certificado com informações contraditórias.