Propaganda enganosa
Resolvido
São Paulo - SP
21/03/2018 às 14:45
ID: 33979497
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! Fiz uma reserva no residencial chalés âncora do dia 19/03 à 26/03/*******. Paguei 50% do valor antecipado em depósito bancário. Daí já começou os problemas. As informações eram todas desencontradas,ninguém sabia da reserva e nem do depósito. Liguei e quiz saber do comprovante se tinham recebido a cópia,ninguém sabia. Depois de passar para diversas pessoas depois de uma hora acharam. Fomos já inseguras,porém acreditando no que dizia o site do residencial. Cheguei no dia 20/03 à noite. Quando entramos a decepção já se instalou. O dois ventiladores já estavam ligados,porém o chalé parecia uma sauna. O sofá cama da sala imundo,não tinha condições de sentar. O colchão do quarto é forrado com plástico,porém estava cheio de formiga. Graças a Deus tinha levado um pano de limpeza e tive que limpar três vezes para ficar limpo. No chalé não tem um rodo. A pia do banheiro estava suja de areia,lavei o banheiro com o que tínhamos levado pois não confiamos que o vaso estivesse limpo. Devido o horário não fomos embora na mesma hora. Tentamos dormir porém foi impossível pois o calor era insuportável. Às 06h da manhã saímos pois não conseguíamos ficar dentro do chalé. Esperei até às 08h para falar com a caseira Juliana que me disse que não podia fazer nada pois só fazia limpeza. Disse que teria falar com o gerente que se encontrava em outro lugar. Depois de quase duas horas a caseira Juliana nos disse que devolveria apenas o dinheiro que tínhamos pago na entrada o restante do combinado de *******,00. Porém não ficamos 12h nesse lugar. Ela disse que o gerente Felipe disse que só podia fazer isso,pois não podia sair no prejuízo,sendo que nós não ficamos lá e o chalé ficou disponível para eles alugaram de novo. Quem saiu no prejuízo fomos nós que tivemos que pagar outro chalé em outro lugar. Espero que tenham o mínimo de decência e devolvam nosso dinheiro
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Resposta da empresa
26/03/2018 às 11:43
Olá Sandra,
Como conversado por e-mail já foi estornado o valor do deposito descontado apenas uma diária que foi usada em nosso Residencial.
Com relação a todas as reclamações citadas, não vamos aqui desmentir nada, mas lhe foi oferecido outros apartamentos ou mesmo uma nova faxina que com certeza resolveria qualquer um dos problemas, agora com relação ao calor, infelizmente ou felizmente no dia estava realmente calor e os ventiladores podem não ser suficientes mesmo, mas se você tem toda essa intolerância ao calor seria o caso de você ter reservado um local com ar-condicionado e em nenhum momento ou propaganda informamos que temos ar-condicionados nos apartamentos.
Agora o mais importante, trabalhamos a muitos anos com a locação de nossos apartamentos e no geral temos uma avaliação muito boa em todos os meios, Booking, Google, Facebook e etcs, aceitamos que algumas pessoas podem não gostar, mas não aceitamos de forma alguma a acusação de propaganda enganosa, sendo assim espero que retire isso desta reclamação ou prove com fatos e documentos que fizemos algum tipo de propaganda enganosa, divulgando alguma coisa que não temos no local. Essa acusação é muito grave, em todos esses anos não conseguimos agradar *******% das pessoas, mas nunca enganamos ninguém e tomamos todo o cuidado para divulgar tudo de maneira clara e transparente, nossa proposta é oferecer acomodação barata e confortável perto da praia para que todos possam aproveitar. Não queremos prejudicar ninguém, mas também não vamos aceitar ser prejudicados, sendo assim espero que tenha a boa vontade de retirar isso Propaganda Enganosa assim como tivemos a boa vontade em lhe estornar o solicitado (mesmo sabendo que por todos as regras de nossa ******* enviada para você e assinadas no contrato, não teríamos que devolver) ou teremos que procurar nossos diretos pelas as vias judiciais.
Obrigado,
Felipe
Residencial Chalés Âncora
Consideração final do consumidor
28/03/2018 às 18:25
BOA TARDE SR. FELIPE. FOI PROPAGANDA ENGANOSA SIM,POIS NAS FOTOS QUE TEM NO SITE AO MENOS MOSTRA QUE O AMBIENTE É LIMPO E VOCÊS SABEM QUE NÃO É. NEM LIXEIRA DO LADO DE FORA TEM,TODAS AS PESSOAS DOS CHALÉS JOGAM O LIXO NA CALÇADA INDO TODO O ODOR DESAGRADÁVEL PARA OS CHALÉS. VOCÊ DESCONTOU UMA DIÁRIA QUE NEM USAMOS E AINDA PELO VALOR DO FINAL DE SEMANA SENDO QUE ERA QUARTA FEIRA. TENHO FATOS E FOTOS DO CHALÉ AONDE DÁ PARA VER TODA A SUJEIRA DO SOFÁ. SE O SR. QUER VER PELA JUSTIÇA ESTEJA A VONTADE. SEI QUE É DIFÍCIL RECEBER UMA RECLAMAÇÃO,PORÉM MUITAS VEZES UMA RECLAMAÇÃO FAZ COM QUE MELHOREMOS NOSSO TRATO COM O OUTRO E MELHORE AS INSTALAÇÕES. O OUTRO CHALÉ SÓ FOI OFERECIDO QUANDO JÁ TINHAMOS ALUGADO EM OUTRO LUGAR E A CASEIRA IA MUDAR UMA PESSOA QUE AINDA NÃO TINHA CHEGADO PARA O CHALÉ QUE ESTÁVAMOS ISSO NÃO SERIA JUSTO COM A OUTRA PESSOA. COLOCÁ-LA EM UM CHALÉ RUIM E NOS COLOCAR NO DELA. TENHO FATOS E FOTOS DO CHALÉ AONDE DÁ PARA VER TODA A SUJEIRA DO SOFÁ. SE O SR. QUER IR NA JUSTIÇA ESTEJA A VONTADE. SABE QUE NÃO TEM RAZÃO. AGRADEÇO APENAS A HOSPITALIDADE DA CASEIRA E DE SUA FAMÍLIA
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3