Reclamação sobre contratação de plano Claro, venda casada, falhas no serviço e cobrança de multa indevida
Não respondida
São João de Meriti - RJ
13/07/2026 às 18:29
ID: 253813307
Venho registrar uma reclamação sobre a forma como fui atendida e sobre a contratação de um plano da Claro.
Comprei um aparelho celular e fui informada de que, para concluir a compra, seria necessário contratar um plano. Entendo que essa prática caracteriza venda casada, já que a aquisição do aparelho foi condicionada à contratação do serviço.
Além disso, o plano contratado seria para três pessoas, porém um dos números cadastrados não era o que eu solicitei. Foi incluído um número desconhecido, enquanto um dos números que pedi ficou de fora.
Outro problema foi a qualidade do serviço. O plano, que custava cerca de R$ 300 por mês, apresentou um desempenho muito inferior ao que eu tinha anteriormente. O meu plano pré-pago de 30 dias funcionava melhor. Com frequência eu ficava sem sinal e ainda recebia mensagens informando que a franquia estava se esgotando, mesmo sem conseguir utilizar o serviço adequadamente.
Diante desses problemas, solicitei o cancelamento do plano. Inclusive, essa não foi a primeira solicitação. Em uma ocasião anterior, recebi uma ligação da própria Claro para confirmar o cancelamento, confirmei que realmente desejava cancelar o plano, mas, mesmo assim, ele permaneceu ativo. Posteriormente, procurei uma loja física da Claro para entender o que havia acontecido, porém os atendentes não souberam explicar o motivo de o cancelamento não ter sido concluído. Também solicitei os protocolos de atendimento, mas eles não foram fornecidos.
Quando finalmente consegui cancelar o plano, em nenhum momento fui informada de que haveria multa por cancelamento antecipado. Somente depois do cancelamento fui surpreendida com a cobrança dessa multa.
Solicito a revisão dessa cobrança, considerando as falhas na contratação, a inclusão de um número que não solicitei, a má prestação do serviço, a falha no processamento do cancelamento, a ausência de protocolos de atendimento e a falta de informação clara sobre a existência de multa no momento da contratação. Espero uma solução amigável e rápida. Caso contrário, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pelas vias judiciais.