DEVOLUÇÃO PROPORCIONAL DE VALOR PAGO
Resolvido
Diadema - SP
11/04/2022 às 12:31
ID: 141615189
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratamos os serviços da clinica "Residencial Geriátrico Sonho Meu" para hospedagem da minha mãe Geralda , efetuamos os pagamentos nas datas acordadas sempre em dia. O ultimo pagamento feito foi em 14 de fevereiro de *******, no valor de R$ 2.*******,00 (dois mil e trezentos reais), acontece que minha mãe foi internada em 12/02/*******, e veio a falecer em 19/02/*******, como houve o pagamento, solicitamos a devolução do valor, obviamente descontando os dias em que minha mãe esteve internada, porém a empresa desde fevereiro, onde estamos em tratativas menciona via conversas em whasap qu fará o depósito e até o presente momento 11 04 ******* as 12:05 hs,não o fez. Já é dificil lidar com a perda, da minha mãe, e a empresa com descaso fica ainda pior e não foi por falta de contatos e há varios audios do gerente da mesma sr. Alexandre mencionando que irá devolver o ultimo ele pediu para aguardar até o final de março de ******* e hoje já é 11 de abril e nada.
Pedido
Devolução proporcional do valor total pago.
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Resposta da empresa
11/04/2022 às 14:48
Boa tarde Sra Angela nós do Residencial sentimos muito pela perda da Sra. sua mãe ao qual sempre prestamos cuidados com muito carinho e dedicação no entanto os planos e tempo de Deus não nos permite controle. Só rê o valor em devolução foi tratado que seria devolvido inclusive descrito em mensagens com a Sra sua irmã Isabel.
Assim pesso a gentileza de confirmar junta a mesma a confirmação e tão logo o comprovante de devolução do valor.
Grato por tudo
Att.
Alexandre
Réplica do consumidor
13/04/2022 às 00:23
Sr. Alexandre (Administrador) - Residencial Sonho Meu, quero informar que tanto a Sra. Isabel, quanto a Sra. Imaculada, por serem minhas irmãs e eu ser a representante solidária em contrato assinado com a casa de repouso, ambas já consultaram seus extratos bancários e lamentavelmente o valor da devolução proporcional que o Sr. informou que faria em fevereiro, pós o falecimento da minha mãe ou mesmo no final de março, não apareceu nos extratos até o presente momento, ou seja, 13 de abril de ******* às 00:19hs
Para tanto será mais eficaz e eficiente da sua parte e bem simples para solucionar a situação delicada o envio do comprovante que concretize a devolução.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
10/05/2022 às 09:22
Quanto ao atendimento do ReclameAqui, impecável. Porém a instuição no caso especifico não teve empatia desde o inicio. Para tanto deixo aqui registrado o seguinte: Informo que recebemos o valor de R$ 1.*******,66 (Hum mil novecentos e dezeseis reais e sessenta e seis centavos depositado em conta corrente no dia 05.05. *******. Informamos também que será devolvido deste valor para a casa de repouso a quantia de R$ *******,33 (Quatrocentos e trinta e três reais e trinta e três centavos) relativos a descontos concedidos quando da assinatura do contrato. Não desejamos ter nenhuma pendência (favor) com a instituição em si.
Com relação a fazer negocios novamente com a mesma instituição, não faremos pois não houve a empatia da mesma com relação ao nosso caso em especifico.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5