Residencial Luan em Canas: casas com rachaduras, mofo e risco de desmoronamento; falta de assistência da construtora.

Prezada Sra. Josiane,

Recebemos sua reclamação postada no site Reclame Aqui e gostaríamos de esclarecer os fatos, reafirmando nosso compromisso com a qualidade de nossos empreendimentos e com a satisfação de nossos clientes.

Esta construtora leva muito a sério qualquer relato sobre a estrutura de nossos imóveis. Assim que recebemos suas solicitações de manutenção, nossa equipe técnica agiu prontamente para atender ao seu chamado.

Conforme nossos registros, foi agendada a visita técnica em seu imóvel. O objetivo dessa visita era realizar uma vistoria completa, diagnosticar as causas das eventuais patologias relatadas (rachaduras, mofo, etc.) e iniciar os reparos necessários.

No entanto, na data e horário combinados, nossa equipe técnica se deparou com a impossibilidade de acesso ao imóvel, pois não havia um responsável presente para permitir a entrada.

Compreendemos que imprevistos acontecem, mas a vistoria técnica é um passo indispensável para que possamos avaliar e solucionar qualquer eventual problema construtivo. Sem acesso ao local, ficamos impossibilitados de prestar a assistência que a senhora necessita e que nós temos total interesse em fornecer.

Nosso compromisso em resolver a questão permanece.

Para que possamos finalmente realizar a vistoria e dar andamento à sua solicitação, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente pelo e-mail [email protected], para agendarmos uma nova data e horário em que a senhora, ou uma pessoa de sua confiança, possa garantir o acesso da nossa equipe ao imóvel.

Aguardamos seu contato para resolvermos a situação da forma mais rápida e eficaz possível.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento com o Cliente RES Luan.

POIS BEM...AGUADEI NA DATA E HORARIO MARCADO ...CADE VCS